天津泰达投资控股有限公司所属天津泰达热电能源管理有限公司作为经开区能源供应保障单位，在持续开展供热设施“冬病夏治”工作的基础上，于11月3日启动供热调试工作，将供热设备从冷态运行转换成热态运行，并按生产计划陆续点炉进入管网升温阶段，11月13日按照市政府工作部署正式供热，将“暖流”送至经开区的千家万户。
保障生产运行
结合近期气温多变的特点，泰达热能各单位按照《2024-2025年度冬运生产运行工作方案》要求，强化责任落实与协同配合，确保今冬供热有序稳定。截至目前，东区已启运9台锅炉，其中燃煤锅炉4台、燃气锅炉5台，一次网循环量达4850t/h，同时严格监测一次网升温曲线，确保各居民小区供热正常。为做好迎峰度冬燃煤保供工作，公司物流管理部灵活调节，在燃煤库存、运输和消耗之间保持动态平衡，持续提升煤炭储备，保障机组“口粮”供应稳定充足，同时与上游公司做好充分对接，积极做好燃料保障。
提升用户服务
泰达热能秉持“事事有回应，件件有回音”原则，不断优化完善客户服务系统，组建客服热线接听班组，为用户提供7×24小时全天候人工服务，实现从受理到办理的转变，能够更加快速、精准地服务用户，随时为用户答疑解惑，及时处理用热难题。近日，用户服务中心联合设备技术部深入居民小区，与居民开展面对面交流，耐心讲解天津市供热采暖收费管理办法文件政策，并对用户关心的供热计费面积、收费及缴纳等问题进行了现场答疑。同时，今年公司连续第六年成立冬运供热服务临时党支部，进一步确保在供热保障中精准发挥党员先锋作用，提升为民服务效率，扎实做好用户服务保障。
入户维修抢修
泰达热能调度运行中心按照冬运保障总体要求，提前着手，及时调整换热站运行参数，对换热站内和楼宇内供热设施进行全面检查和维护，及时清理除污器，确保居民舒适供热。当管网出现泄漏后，迅速启动应急预案，组织抢修队伍第一时间赶赴现场，对漏水点进行排查确定，争分夺秒开展抢修。泰达安装按照“321”工作要求，积极对接热线平台，迅速响应维修工单，高效组织维修力量，接到居民诉求后及时入户查看测温、流量分析、查找原因，帮助居民解决用热问题，高效落实泰达热能“供热管家”职责。截至目前，共完成自打水试压以来户内维修及户外抢修工单1676件，整体办结率100%。
泰达热能将强化落实能源保供各项措施，加强设备巡回检查力度，密切监控设备运行情况，精细调整运行参数，安全、平稳、有序开展各项供暖工作，持续提升民生服务质量，真正做到用泰达供热服务品牌的“温度”赢得人民群众的满意度，让居民温暖过冬。
（据“泰达控股订阅号”，2024年第37篇）
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