网络差评乱象，还能不能治理？

浪潮之下，暗藏乱象!

　　恶意差评，它像一把互联网大好局面下的一把无形恶剑，悄然刺向了市场的公平竞争与消费者的信任。近日，公安部网安局发布的《恶意差评,法律不容!》文章，犹如一面镜子，映照出了这一乱象的冰山一角——济南某电子商务公司遭遇的恶意差评事件，不仅让商家深受其害，更让消费者对网络评价的真实性产生了质疑。

　　更令人担忧的是，这种恶意差评与职业“好评党”的横行，似乎已成为一种行业潜规则。他们利用平台的监管漏洞，明目张胆地进行着好评的买卖与差评的删除，使得网络评价逐渐沦为了利益的工具，失去了其应有的真实性与公正性。这种数据和评价造假行为，不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了市场的公平竞争环境。

　　面对这一严峻形势，我们不禁要问：网络评价何以至此?平台监管与法律法规是否对此类行为有足够的警觉与应对?我们又该如何从根本上遏制这种数据造假行为，让网络评价重新回归真实与公正，成为消费者与商家之间沟通的桥梁?这些问题，不仅关乎电商行业的健康发展，更关乎我们每一个人的消费权益与信任。

　　就此，针对这些热点话题，日前我做客《北京新闻广播·新闻天天谈》，分享了一些观点和看法。

　　以下是节目干货总结，今天分享给大家(有补充)。

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　　1、主持人：据您了解，这种网络“恶意差评”一般都来自竞争对手?现实的商战如此朴素原始?

　　丁道师：情况并非完全源于竞争对手。还有一种不容忽视的现象，那就是来自我们所说的‘职业差评师’——这些可能是个人，也可能是有组织的行为。他们专门通过给商家撰写刻意的差评、发表恶意的评价来制造麻烦。随后，当商家为了维护自身声誉而寻求删除这些差评时，他们便会趁机索取费用或者谋取其他形式的利益。

　　这种职业差评师在行业存在了很多年，目前没有完全根绝。

　　2、主持人："差评"会产生一系列蝴蝶效应，消费者可能会被短信电话轰炸，甚至可能被上门拜访要求删除;商家的员工可能会被扣工资，一家小店可能要失去200-300个流量，出现差评后，平台会限流，店铺会在页面靠后的位置。商家们把握住的一个基本共识是，只要有尽可能多的五星好评，就可以稀释个别差评对于排名的影响。“好评”就逐渐成了在市场上流通的商品，可以买、可以拜托央求消费者写。网络评价是否已经走向了一种“异化”?

　　丁道师：自网络评价机制诞生以来，它便始终在矛盾中不断发展与完善。一方面，网络评价为消费者提供了宝贵的参考信息，助力他们做出更加明智的选择，筛选出优质的产品与服务;另一方面，这一机制也不幸成为某些不法分子钻营的目标。他们通过人为操纵评价导向，企图实现其商业利益的最大化。的确，在这一进程中，网络评价的功能在一定程度上发生了异化。

　　尤其近年来，随着“种草经济”与“点评经济”的日益兴盛，与网络评价紧密相关的产业链愈发庞大，其背后的商业运作也愈发复杂。这种趋势不仅加剧了评价的真实性问题，也让我们不得不重新审视和思考如何维护网络评价体系的公正性与可信度。

　　3、主持人：当网络生态被职业“好评党”、“差评党”玩弄，消费者和商家可能付出怎样的代价?

　　丁道师：对于消费者而言，这可能导致信任体系的崩塌。在虚假好评与恶意差评的交织下，真实的产品信息变得难以捉摸，消费者的购买决策频频受挫。他们可能会因误信虚假评价而购买到劣质商品，不仅浪费了金钱，更消磨了对网购的信任。长此以往，消费者对电商平台的信赖度将大幅下降，甚至对整个网购环境产生抵触情绪。

　　而对于商家，职业评价党的存在无疑增加了运营成本与经营风险。一方面，商家需花费大量时间与金钱去应对恶意差评，甚至被迫支付“删评费”;另一方面，虚假好评虽能短暂提升销量，却损害了品牌形象与长期利益。更为严重的是，一旦卷入刷单、刷评等违法行为，商家将面临法律制裁与业务中断的双重打击，声誉与信誉尽毁。

　　4、主持人：要净化网络评价的生态，下一步要着力恢复网络评价体现消费者自由讨论的初衷?各方该做些什么?

　　丁道师：这就需要各方共同努力，从法律法规完善、行业企业自律、消费者参与共建多方协力等层面入手。

　　这几年，我国正在完善针对网络空间治理的一系列法律法规，明确界定虚假评价、恶意攻击等行为的法律责任，提高违法成本。

　　同时，我们要确保法律法规得到有效执行，对违法行为进行严厉打击，形成有效震慑。

　　行业层面，各大互联网平台应利用技术手段加强对评价的监管，及时发现并处理虚假评价，维护评价体系的公正性。同时，增加评价系统的透明度，让消费者和商家能够更清晰地了解评价的真实性和来源。比如现在微信公众号留言，会显示IP所在地，就有效的防患了一批网络水军。

　　同时，消费者要参与共建，消费者应学会辨别网络评价的真实性，不盲目相信高分或低分评价，结合多方面信息进行判断。在发表评价时，消费者应客观、理性地表达自己的观点，避免使用过于激烈或恶意的言辞。

　　最终，多方协力，政府部门、行业企业、消费者以及第三方机构应加强合作，共同打击虚假评价等违规行为。并且建立长效机制，确保网络评价体系的持续健康发展。