金地智慧服务刘金琼：社区警铃 | 物业英雄候选人⑯

编者按

“伟大出自平凡，英雄来自人民。”2024年6月18日，以“向‘新’而行”为主题的“发现2024物业英雄”活动正式启动，在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办，旨在持续深入物业企业，用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人⑯ ：金地智慧服务昆明经典双城D区项目26°管家刘金琼（壹阳）。

来自云南富民的小乡村的95后刘金琼，2021年加入金地智慧服务的大家庭，开始在昆明经典双城D区项目任管家职务，管家花名壹阳。三年深耕一线，让她一个初入职场的小白，变成了能独当一面的26°管家。

业主如今经常说:”我们小小的管家有着大大的能量。“在很多业主生活工作中遇到啥事都会与壹阳聊天问询，大到婚丧嫁娶，小到包裹快递，甚至是复杂的投资理财。“业主信任”是壹阳代名词，同时她也是被大众认可的小精灵。

忘年交与小警铃

52岁蔡女士是物业服务中心的常客，也是社区民族舞小队的领头羊，日常交谈中喜欢用标准的普通话来纠正壹阳的发音。回忆初次和壹阳相遇，是2021年疫情期间的帮取快递，闲聊中发现壹阳是自己老乡，之后多次邀约壹阳来家里用餐。由于她丈夫常在外地，壹阳既是社区管家也是蔡女士最亲密的“忘年交”。遛狗、搬水、房屋租售管家都冲锋在前，而蔡女士自家做的独门绝技“油腐乳”也经常分享给壹阳，渐渐也变成了物业服务中心的“家常菜”。

不久前，蔡女士关注到一款理财产品，家人多次反对还严令禁止，但财务工作出身的蔡女士又认为“合法合规”，动了想要试试的念头。诈骗链接的时限提醒、自我专业的怀疑和家人的不理解，也让她自己辗转反侧，多夜难眠。和家人沟通怕激发矛盾，和同事沟通怕被笑话。一天深夜02:00点，无助的蔡女士通过手机联系到了26°管家壹阳邀约次日见面。

据蔡女士回忆说：“和壹阳聊天的时间，比自己丈夫孩子要长很多”。两人次日的沟通像是老友见面和对家人不理解的倾诉，壹阳了解事情经过后就产生很强的警觉，并立即联系社区民警进行咨询，确认了所谓的理财产品是诈骗链接。壹阳马上进行告知，经过两个小时的耐心劝导，蔡女士从难以接受到逐渐释然，出于对管家和公安机关的信任，最终避免了近60万元的财产损失，蔡女士特赠送锦旗“行业楷模，服务典范”以示感谢。

贴心与创新并举

业主信任的背后原因是无微不至的贴心，在现在快节奏的生活中壹阳提供比家人体贴的服务和关怀，有忙碌之际帮忙接送孩子，有子女出嫁前的梳妆打扮，有搬家时的忙东忙西，也有空置房屋每周一次的通风打扫。种种贴心服务让社区业主安心放心更贴心。

把社区当家人，业主也如家人般待你，没时间照看生活事务找管家壹阳，没力气搬运行李找管家壹阳，快递到期了找管家壹阳。回应的是业主对壹阳无微不至的关怀，“小小管家”今年恰好成为了准妈妈，每天都有业主朋友来探望，分享自己的安胎秘方，帮忙联系产检医院。就这样形成了其乐融融的业主关系。

邻里关系也是社区中较难平衡的服务难点，壹阳严格按照公司“金喜服务”社区文化活动标准为业主们构建温馨的社区。比如结合自己家乡当地民俗举办的长街宴，各邻居把酒言欢，纵情歌唱，活动背后是26°管家们的策划联动。另外壹阳还经常联动便民服务进社区，壹阳还开发了《管家说》系列视频，亲自亮相出演，普及社区安全。社区有了烟火气，居民更加安居乐业。

践行26°管家的温度

小小的管家积硅步，社区环境大变化，壹阳不仅是业主心中的“贴心小管家”，也是同事们信赖的伙伴和榜样。

在工作中，她积极分享自己的工作经验和服务心得，主动帮助新入职的同事快速适应岗位，提升业务能力。同时不断学习新知识、新技能，以更专业的姿态服务业主，也为团队的发展贡献自己的力量。

在壹阳这种服务精神的带头影响下，经典双城D区用两年时间，从原先收缴率30%提升至90%以上，她用行动践行着“26°管家提供人体最舒适的温度服务”。她的故事激励着每一位身边金地人不断前行，为创造更加美好的社区生活而不懈努力。