广东
随着AI技术的不断革新，用户研究领域正迎来一场前所未有的变革。AI技术以其强大的数据处理与分析能力，正在逐步重塑用户研究的各个环节。
IXDC采访到前京东高级用户研究工程师孙瑾女士，就AI技术在用户研究领域的发展和应用、对设计师与工程师、产品经理等角色的合作模式的影响，以及在AI时代下用户研究员的职业规划等问题，为我们分享了她独到的见解。
孙瑾女士曾在华为、京东从事用户研究。目前带领团队开展零售企业C/B端多个产品的用户研究，具备丰富的线上线下零售研究经验。秉承用户第一宗旨，回归零售商业本质，致力于用研支撑增长，探索优秀的零售体验。
ChatGPT、文心一言之类的AI产品来帮助我们去梳理这个课题和范围。现在的一些行业趋势、内容，在研究方案的阶段，AI产品可以帮助我们去树立一个比较好的框架、调研的方向、调研的方法。
——孙瑾
IXDC：您如何看待AI技术在用户研究领域的发展和应用？
孙瑾：其实AI产品大爆发之后，我们的用研团队也是在积极地探索和使用AI的一些工具来帮助用户研究，在各个环节上去提效。因为现不像设计那一块，可能已经有比较成熟的AI设计产品，用研它没有专门的AI研究产品。那我们用到AI的一些工具的话，可能更多的是，在需求沟通的阶段用AI的产品来帮助我们梳理这个需求，尤其是一些需求方提出来的我们不太熟悉的研究课题，那我们就可以用AI的如ChatGPT、文心一言之类的AI产品来帮助我们去梳理这个课题和范围。现在的一些行业趋势、内容，在研究方案的阶段，AI产品可以帮助我们去树立一个比较好的框架、调研的方向、调研的方法；在执行的阶段，可能我们需要做一些访谈问卷，在访谈环节，我们访谈每一位用户都会有笔录，笔录比较长，放以前我们可能是自己人工的去把它输出小节，但现在有了AI之后，我们只需要把笔录输入给AI，然后提供一些关键的关注点，AI产品就可以给我们提供那个很好的访谈小节了，这大大提升了我们的效率。包括问卷的数据分析，Excel、SPSS的一些工具怎么样更好的分析，我们去问AI的时候，它们也会给到我们更好的一些建议。所以整个用研环节，我们都是可以去用AI来帮助我们的。
IXDC：您认为在AI时代，设计师与工程师、产品经理、用户研究员之间的合作模式会有哪些变化？
孙瑾：其实现在用户研究和设计师都是在一个叫UED的团队里，我们也能看到，其实设计师进来后，很多都在用AI的一些设计工具，比如说视觉设计师，他会用Midjourney，这样他们出图的效率会很快。出图效率快，他们就有更多的时间去思考创新，而不是聚焦在怎么样把这个图出得更好。像研发这一块，他们也在用AI的工具，来学习使用更好的代码，去实现我们的一些效果。所以其实像设计师的一些比较超前的设计想法，现在是能更容易被实现的，这也是大家都觉得AI能够帮助到大家的地方。
IXDC：您能谈谈在AI时代，用户研究员如何进行职业规划和晋升吗？
孙瑾：其实用户研究底层能力这一块，主要有三个能力要求：一个是结构商业问题变成我们研究问题的能力，另外就是各种研究方法的执行能力，还有就是研究的洞察输出的能力。其实这三个能力，目前的AI产品都还无法做出来，对它可能更多的是辅助、是赋能，但是，比如说洞察这个能力，它可能没有那么多人类的情感，去理解人，关注人背后真正的需求，所以这个还是需要用研，需要自己有这样的一些底层的能力在这里。所以可能相对来说，即使是在AI时代，还是要打磨自己的这些基础能力，不要觉得AI就能帮助他们完成一切工作。
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图源｜美啊设计平台
设计｜赵磊
编排｜罗家欢
终审 | 苏 菁
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