上海
11月19日，闵行区委副书记、区长陈华文化身“陪办员”，走进区政务服务中心一线综合服务窗口，全程陪同企业办理相关事项，倾听需求和建议。
在了解企业需要办理“《药品经营许可证》（零售）许可事项变更”事项后，陈华文陪同企业来到二楼F区，通过与企业的交流，陈华文了解到这是闵行的一家药房连锁店，主要从事药品零售、第三类医疗器械经营等业务，这次前来办理2家分店的经营范围变更。
企业办事人员介绍，该事项全程网办，之前企业已经在网上递交了相关材料，状态已显示审核通过，并可以在网上下载《药品经营许可证》电子证照，由于该企业在其他部门办理业务时被告知《药品经营许可证》电子证照目前不被认可，所以前来线下窗口取原件。陈华文了解到企业诉求后，建议相关政务部门加强与市级主管部门沟通对接，推动更多电子证照在跨部门条线系统互通互认。
陪办过程中，陈华文询问了该企业的运营情况、投入成本等，全面了解办事群众在创业过程中对政府服务的满意度、办事体验和意见建议。企业经营者朱女士表示：“这次我提前在网上提交了2家分店材料，很快就审核通过了，来窗口换证也很高效，工作人员在核对材料后，现场打印了新的证照，‘一网通办’办事真的非常便捷”。
随后，陈华文与窗口工作人员进行交流，询问了窗口工作情况，接待企业和群众情况等。要求窗口始终秉持“小窗口，大服务”的服务理念和“群众事，无小事”的服务态度，让企业和群众办事更方便、快捷、有效，切实提高企业和群众办事满意度。
据了解，2022年，闵行区政务服务中心在全市率先推出领导陪办帮办制度，三年来，中心共完成区领导陪办43次，陪办事项50项，发现并解决问题47项；各相关委办局及街镇领导陪办80次，陪办事项86项，发现并解决问题85项。
本月是“一网通办”六周年宣传月，区政务服务中心相关负责人表示，将继续以常态化开展领导“陪办”活动为契机，聚焦企业和群众诉求，加强与职能部门协作，强化督导发现，落实问题整改，形成工作合力，让服务既“陪”出温度又“办”出速度，助力闵行打造成为审批效率最高、投资环境最优、市场活力最强、企业获得感最佳的营商环境高地。
记者：杨陶然
摄影：陆乾辰
初审：陈依婷
复审：姚怡莹
终审：刘垦博
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