啃下“天下第一难”的工作，他有这样一个秘诀

人与人之间的“害怕”，本质是心与心之间的交流不够。

—— 淞南镇信访办主任 曹达锋

2022年春天，曹达锋遇到一位非常特殊的信访人。

“初见他就非常焦虑，总是怀疑自己的生活环境中有很多咬人的虫子，咬了以后老是恢复不了。所以他就到处跑，去北京反映这个情况。”

71岁的信访人老瞿被诊断为精神分裂未分化型1级残疾。被驻京办遣送回户籍地上海后，女儿又以爸妈很早离婚而随母亲为由，拒绝配合对其父亲的监护。拥有基本的自理能力却无自控能力，如何妥善安置瞿老伯成为了一个大难题——根据病情诊断，最佳方案是能够将他送至本地精神卫生中心予以治疗，但一开始，曹达峰遇到了很大的阻力。

“他不愿意与我交流，也不愿意听从我们的安排。这也是我转业以来第一次碰到这么棘手的事。”看着倔强而无助的老瞿，曹达锋焦急又心疼，他主动靠前做工作，没有任何嫌弃，以一个子女的身份一点点贴近、感动着他。

“当时我们请示了镇领导以后，先找了一家旅馆住下，开了一个标间。我怕他跑，我让他睡里床我睡外床，总是等他睡着了以后我才把手机关掉。我发现他的短裤好久没换了，于是赶紧去买了短裤给他替换，换下来的短裤我想及时洗掉，他拒绝了，我说没事儿，举手之劳。”

细微之处见真情。通过三天形影不离的相处和不断的感情交流，老瞿慢慢放下了疑心和焦虑，终于答应一起到区精神卫生中心去接受治疗。

“在接受治疗的半年里，我也时常去看他，给他送牛奶、买换季的衣服。他说想抽烟， 我买了包烟给他带去，叮嘱护士分时间段给他，不能放在他身边防止走火。通过合理治疗，他也认清了所谓的虫子不是真正的虫子，而是他脑子里臆想的虫子。”曹达锋说。

半年后，瞿老伯康复出院，曹达锋亲自陪同，送他返回家乡，重归正常生活，并叮嘱所在小区的居委干部要特别关注老瞿的身心健康。

事后有人问曹达锋，和一位精神病患者同吃同住，心里就不怕吗？曹达锋坚定地说，自己是一名军人，敌人都不怕，还怕人民群众？“人与人之间的害怕，是心与心之间的交流不够，心的距离拉近了，相互之间就会产生信任，也就没有什么害怕的东西。作为一名信访干部，我们在跟信访人接触的时候，我首先做到的是耐心倾听，做笔记，不做表态。因为信访工作是一个窗口，它最重要的就是要听到人民群众心中的一些语言。”

做好工作，除了要有温暖柔软的内心，还要有敢于碰硬的胆识。

2009年12月转业到宝山工作，历任区工商局办公室副主任、工商副所长、淞南镇信访办主任至今，曹达锋身先士卒，始终葆有军人本色。特别是在镇“五违四必、三合一”整治工作中，他担任镇整治组副组长与相关部门密切配合。为了对群众举报的一批地下食品加工窝点进行整治取证，凌晨三四点，他独自一人骑着自行车，进行点对点暗查排访，寻找违法线索并取得关键证据。

两年里，全镇共消除、取缔无证无照等违法经营450多户，时常行走在危险的边缘，曹达锋却不怕碰硬，不惧邪恶。

“因为随时有可能端掉人家饭碗，证扣掉食品也销毁，得罪的人确实挺多的。有一次案件涉案金额较大，查缴物资较多，涉案人就尾随我到家门口，威胁我没饭吃了。我担心的不是我自己，而是老婆孩子，我就让家人别出门，自己走下楼，与他们直面交流，辨法讲理，彻底让他们从心里服气。”

5年多来，在曹达锋的带领下，淞南镇信访办共接待处理来电、来信、网信2700多件，接待来访群众120多批次1300多人次。做出了100％按时接待交办，100％按时受理告知，100％按时办结答复的优秀答卷。

他时常一人挑灯夜战，有时便直接睡在办公室，使得淞南镇年报公示率始终处于全市领先。他也致力搭建志愿者团队，不断提升辖区群众对家门口信访工作体系的知晓度和满意度。

“干信访工作‘很减肥’，工作五年，我瘦了十斤”，曹达锋笑着说，“家里人有时很担心我，会劝我：工作干不完的，不要这么拼命。但是我始终没有办法放弃自己的信念——那就是做人民的贴心人，确保群众诉求第一时间有人接、第一时间有人办，时刻把人民的诉求、人民的满意度摆在第一位。”

曹达锋，1968年6月出生，江苏如东人，1986年10月入伍，历任排长、连长、营长、副团长。2009年12月退役转业至宝山，历任工商宝山分局办公室副主任、淞南工商所副所长，现任淞南镇信访办主任。曾荣获三等功2次、东海舰队“先进个人”2次、2023年度区“最美退役军人”、第六届宝山区“平安英雄”。

记者：缪婧瑛 马萧 卫珏

编辑：潘乔雨

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