崇明远程虚拟“小”窗口，解决跨域服务“大”难题

近日，崇明区“跨省、跨岛、跨区”全方位一体化远程虚拟帮办服务体系进入常态化运行，通过“一网通办”远程虚拟窗口“屏对屏”服务，为企业和群众提供与线下属地窗口便捷高效、同质同效的“面对面”精准服务体验。

11月12日，注册在横泰经济开发区的一家建筑工程企业在线上变更企业法定代表人时遇到困难，向横泰经济开发区企业服务点工作人员进行咨询以寻求帮助。该点位工作人员随即通过“一网通办”远程虚拟窗口连线崇明区政务服务中心帮办中心，通过线上“面对面”的交流答疑，快速定位存在的难点问题并确定办理所需要的材料，成功帮助该企业解决了燃眉之急。

11月15日，区应急局副局长陈冲以“帮办员”的身份通过长三角“一网通办”虚拟窗口为注册在长兴岛的一家企业提供远程帮办。通过远程音视频交流，解答了该企业关于危险化学品生产经营方面的问题，对如何办理相关许可证做了远程指导。

今年，在市府办政务服务处、市大数据中心的大力支持下，区数据局持续牵头深化拓展远程虚拟窗口布设应用。在去年试点基础上，全面推动本区各乡镇经济小区、重点产业园区集中开展远程虚拟窗口进驻工作，组织相关点位负责人以及工作人员召开专题会议，经过一个月的工作对接与系统测试联调，成功将“一网通办”远程虚拟窗口拓展至各乡镇经济小区、产业园区设立在岛内岛外的40个企业服务点，首批聚焦市场准入等领域的企业服务高频事项，由各点位远程联线区政务服务中心帮办中心，为涉企事项办理提供全程网办帮办服务，着力满足企业和群众“就近办”“少跑腿”的办事需求。

政务服务“跨省通办”方面，区数据局持续创新拓展远程虚拟窗口服务模式。将长三角“跨省通办”远程虚拟窗口服务范围进一步拓展至不动产登记领域，与启东、海门首次实现二手房转移登记足不出“沪”的远程“屏对屏”办理，顺利实现“就近办理、一次办成”，极大地提升了政务服务协同效率，在群众中引起了热烈反响。

11月13日，家住上海市杨浦区的沈先生一家三口与张先生相约来到崇明区政务服务中心帮办中心，办理其位于江苏省南通市海门区房产的二手房转移登记手续。崇明区规划资源局会同区数据局热情接待办事市民，耐心解答群众疑问，详细介绍相关业务流程，指导买卖双方办理跨省通办业务。随后，崇明与海门两地工作人员迅速响应，通过长三角“跨省通办”远程虚拟窗口“面对面”无缝对接，熟练引导四位办事人进行远程身份核验、材料扫描上传等操作，约20分钟就顺利完成了登记受理、审核、核税费等流程，并生成了税费缴纳二维码，客户扫码即可便捷、高效地缴税费。缴税完成10分钟后即生成电子不动产权证，顺利完成此次跨区域不动产登记办理。张先生足不出“沪”，只需在杨浦家中等待新产证邮寄上门。

下一步，崇明区数据局将牵头推动进一步深化拓展远程虚拟窗口的业务领域和服务范围，着力将更多跨域办理需求纳入“三跨”远程虚拟窗口帮办服务体系，让企业和市民切实感受到“一网通办”改革带来的便利与温暖。

资料：区数据局

编辑：朱怡婷

责编：李琳、朱怡婷