湖南
“以前水电费都是在卡里直接扣除，现在不知怎么了，水电工托人带话说欠费了，要停水、停电……”近日，东台镇华灶村网格员严凤、潘雪琴、丁慧在对辖区例行巡查时，十三组孤寡老人朱根娣面露难色无奈反馈道。
丁慧听后立刻意识到，问题可能出在换卡环节。经仔细询问，得知更换社保卡需要本人到农商行刷脸办理，而老人对“刷脸”一无所知，加之年事已高、腿脚不便，且不知道农商行办理点在哪里，这才导致水电费无法缴纳的困境。同时，网格员们还敏锐地发现，村里还有两位老人也遇到了类似问题，经登门核实无误后，三位网格员当即向村党总支书记汇报了情况。
考虑到农商行四灶支行距离三位老人的住处较远，且老人们腿脚不便、易晕车，存在很多不确定因素，村党总支书记听后，立即与农商行四灶支行金仁儒行长取得联系，看能否请他们特事特办，上门为三位老人服务。金仁儒二话不说，当即约定好时间，随后携带设备迅速赶赴华灶村。在网格员的陪同下，他们分别来到三户孤寡老人家中。特事特办现场，农商行工作人员仔细核实老人的各项信息，又在《申请表》上详实填写、再三核对。在“刷脸”过程中，老人们以为是“拍照”，面对镜头，露出了幸福的笑脸。
等三户老人的“换卡”手续办妥，夕阳已经西下，余晖洒在大家脸上。
（来源：东台市人民政府网站）
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