即时配送增速高达19.1%，闪送的“一对一专送”率先构筑商业护城河

2024年3月的一个凌晨，闪送骑手张峰源接到了一个订单，收件地址为河北廊坊。路程行驶了三分之一，客户却要求要药品改送到朝阳医院。张峰源听出了客户的急切，没有迟疑，便更改了路线，第一时间把药品送到指定位置。5月，闪送骑手慕红雷接到送项目招标文件的订单，当时拿着招标书的客户被堵在了路上，便紧急下单通过骑电动车的骑手送文件，最终文件及时送到。

在过去的许多年里，这样的紧急订单每天都出现在闪送的派单系统里。不止如此，还有女儿给母亲惊喜送花的、送护照的、送衣服的、送钥匙的……在一个个案例之后，一对一配送的模式逐步构筑起自己的商业“护城河”。成立于2014年的闪送，不仅扭亏为盈，并且成功上市，走上了公司发展的新阶段。

“紧急配送”需求增加，一对一模式更稳妥

闪送成立于2014年，电子商务仍处在发展的初期，同城配送的模式刚刚起步。如今，经历了疫情的历练和长达10年的发展，以闪送为代表的同城配送进入了全新的发展阶段，市场需求进一步扩容，配送品质也进一步提高。

在过去的10年里，即时配送行业经历了高速发展，在一些同业公司选择拼单模式的时候，闪送始终坚持一对一的服务场景模式，致力于解决用户的燃眉之急。

艾瑞咨询的调研显示，用户主动使用即配服务时看重的前三个因素依次是：平台配送时效（55.5%）、配送服务体验（41.8%）和平台配送价格（35.8%）。在一对一的专送模式下，骑手1次只送1单，不拼单、不绕路，递送更快，时间更准。按照目前闪送的运力部署，闪送骑手平均7分钟上门、27分钟送达全城。类似的案例在闪送平台上已经发生了无数次，比如用户到了机场发现忘记带护照，重新返回取护照时间不允许，此时闪送的一对一模式便能充分发挥作用，闪送骑手俨然消费者的“救星”。

另外，在一对一专送中，骑手的服务品质也更有保障，给重要的人送礼物也成了闪送“最擅长”的事情。尤其在在情人节、七夕、中秋、春节等节假日，送礼需求大幅增加，一对一专送的订单也进入高峰。此外，类似招标文件、合同、贵重物品等重要物品，也是闪送在过去多年配送较多的品类。

这些看似简单的配送任务，在实际送达的过程中，会面临重重挑战，比如交通堵塞、取货时联络不畅等问题，都会极大消耗时效。闪送骑手陈国林就接到过这样一个订单，需要配送的物品是U盾，另一端的财务人员正在等着用。然而，当天大雨倾盆，骑手穿着雨衣也挡不住淅沥的雨水，全身都湿透了，路面湿滑，行驶速度很难再提升。但是陈国林谨记着用户“尽快送到，切勿丢失”的嘱咐，最终还是按时把物品送达，完好无损。

在当前生活和工作节奏越来越快的情况下，急送需求时时发生，时效性、沟通力是用户最看重的因素，这些情况很难采用拼单模式完成，一对一的闪送也因此逐渐形成了自己的商业壁垒。艾瑞在2023年10月开展的即时专送服务用户调研数据显示，闪送的用户满意度和推荐度均高于行业均值。另根据艾瑞咨询的数据，按2023年收入计算，闪送在中国独立的一对一专送快递服务市场约占33.9%的份额。

增速高达19.1%，市场仍有较大空间

近年来，随着电商平台、餐饮外卖、生鲜果蔬等行业的快速发展，同城即时配送需求急剧增加。消费者对于快速、准确、安全的配送服务提出了更高要求，从而推动配送技术的不断创新，服务模式也在持续优化。2023年，中国即时配送行业的规模已经达到3385亿元，2019-2023年均复合增速为19.8%。

但也需要看到的是，同城即时配送的市场仍有较大空间等待挖掘，未来还将拓展出更多增量市场。艾瑞咨询预测，中国即时配送行业预计在2023-2028年间年均增速也可高达19.1%，2028年预测行业整体规模可以增加至8096.4亿元。

以闪送为例，在一对一专送服务的基础上，闪送与抖音、美团、中铁快运等不同公司达成合作，其专送服务能力成为延伸合作的支点。

2022年，闪送就与抖音生活服务达成“团购配送”合作，闪送为抖音平台提供即买即享“全程平均 1 小时达”服务。2023年，闪送与美团外卖合作，闪送为其提供运力支持。事实也证明，在特定的品类和场景下，如鲜花、药品、手机等品类以及中远距离递送的场景下，很多商家和用户都会选择用闪送。

之后在疫情的催化下，抖音等生活平台的“1小时配送”服务需求极速扩容，美团、东方甄选、盒马等新零售平台也在配送时效和品质上展开了新一轮的比拼，闪送等独立即时配送平台也有了更强的市场价值。

内卷还出现在铁路行业，这同样也给同城配送提供了新的业务场景。去年，中铁快运推出“高铁急送”服务，提供跨城及跨省“门到门”当日达服务。这一新的业态同样需要同城配送，而且对时效和品质有着更高的要求，闪送成为了中铁快运的“高铁急送”的同城配送合作伙伴，在同城取货和送货环节提供一对一急送服务。闪送公布的数据显示，在该业务上线的前4个月，“高铁急送”累计办理超过7000单。

此外，在传统的配送业态之外，闪送还延展出了帮买、帮排队、帮办事等业务，进一步丰富业态。

随着同城配送尤其是高品质的配送服务加速融入消费者的生活，同城配送的需求也被进一步激发。艾瑞消费者调研数据显示，近25%的消费者每月使用即配服务达10次以上，超90%的消费者每月至少使用一次即配服务。

与此同时，B端用户对同城即时专送服务的需求也不断增长。艾瑞的调研数据显示，37.1%的用户认为工作衍生的配送需求超过总需求的20%。这促使B端商户对于即时专送品牌也逐步产生认可并进行使用，提升即时专送在B端用户中的渗透率。同时，随着B端用户使用率的增加，即时专送品牌的信任度不断累积，也将正向反馈到C端用户市场，从而推动即时专送企业的用户规模量级增长。

还需要进一步看到的是，同城即时配送也要从低端向高端转型。随着市场不断扩大，用户的需求越来越多样，部分用户对配送的品质提出了更高的要求，同城即时配送企业要时时抓住消费者的需求变化，获得市场认可。

无论是同城即时配送从传统走向高端，还是B端商户越来越多地使用一对一专送，都说明了这个市场的发展潜力和活跃度，以闪送为代表的同城即时配送企业也要抓住行业变化的契机，在满足消费者多样需求的同时，进一步挖掘市场潜力。