热力AI机器人基于地址实现用户鉴权

天气逐渐转凉，供热系统也开始繁忙起来。曾经人们查询问题时，都需要报账户号码或是身份证号码，给用户的体验非常不好。而当热力的AI机器人能实现基于地址的用户鉴权时则非常方便，用户的好很多。

什么是基于地址的用户鉴权

所谓基于地址的用户鉴权，也就是当用户在提供自己所要查询的账户地址就能获取相关的账号信息。

怎么实现基于地址的用户鉴权？

利用isoftcall对现有的系统进行改造升级，不仅仅能帮助系统智能化，视频化，实现国产化，还能实现基于地址的用户鉴权等。

isoftcall实现的热力AI机器人功能相比之前的智能机器人更为丰富，其做到了：

1、基于大模型实现了热力知识库条目的咨询。传统咨询条目采用关键词匹配方式，当知识库条目比较多时，关键词匹配由于互相干扰导致匹配效果不好，后期当增加知识库条目时比较困难。基于大模型使得知识库条目的维护非常简单，业务专家只需要通过增加知识库条目即可，也排除了传统关键词方式的互相干扰。

2、基于地址的搜索用户实现用户鉴权，用户在业务查询（如查欠费，查面积，查卡号）或者业务受理（报修或报停）时，用户只需要说小区和所在楼栋单元房间等就可以快速准确的定位用户鉴权，通过小区和地址库建立快速检索机制。实现了用户只说小区和楼栋单元房间即可快速定位，使得通过AI机器人实现快捷的查询和业务办理功能，大大增强了机器人的业务处理范围；

3、情绪识别，当识别到客户的情绪后，会使用相应的安抚性语言，有效缓解用户的急躁，不耐烦等情绪。

4、丰富的文字展现功能（专题咨询和快捷短语）。在文字模式下，当用户进入文字交互界面时，会弹出快捷热点词（提示该类用户最关心的热点问题），或当用户咨询一个问题时，AI 机器人会自动显示相关问题，相似问题和子问题。通过相关问题或是相似问题，最大限度友好的提示用户可能会关心的一些问题，提示用户做选择，最终完成。

5、多级复杂咨询，除了典型的一问一答的知识库条目，我们还实现了多级知识库条目的复杂咨询，在用户无法一次问出最终答案所需要的问题时，机器人通过引导方式在捕获用户的最初问题后，再发起引导用户继续说出补充内容的追问，最终完成复杂咨询，这种方式大大增强了知识库的复杂咨询能力。

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