免排队、零等待、快速路，推动惠民实事——徐医附院让“医”路更畅通

缴费来回跑，取药要排长队、检查要等叫号……患者就医其实很多时间都消耗在路上，这些问题不仅仅困扰着患者，也是医疗机构面临的“老大难”。近日，在江苏省委第九巡视组指导和推动下，徐州医科大学附属医院围绕群众看病就医“急难愁盼”问题，不断创新服务模式，持续推进为民办实事，实施多项惠民举措，持续简化就医流程，缩短患者就医等候时间，有效提升患者就医体验。

“支付”入诊室，患者看病“秒缴费”

为解决病人看病缴费需要来回奔波往返于各楼层，造成患者就医感受差，直接影响医院接诊效率难题，该院在门诊缴费环节上不断优化，推行了多种支付方式并存的缴费方式，除常规窗口缴费、自助机缴费外，还可以通过微信公众号/小程序，扫描就诊指引单上二维码支付等多种线上线下相结合的便捷支付形式进行缴费。

前几日，又在诊室开拓出“诊间支付”模式这一新路径，将缴费窗口前移到各个诊室，医生在开具检查检验、治疗项目或者药品后，患者在诊室即可实现医保、自费等多种方式支付费用，不出诊室即可实现“秒缴费”。实行诊间支付后，患者单次就医平均减少超过10余分钟的跑腿和排队等候时间，安全高效地衔接起后续的检查、检验、取药等环节，实现了“边诊疗、边付费”的智慧就医。

老年患者有“特权”，80岁以上老人“零等待”

“感谢你们的热情、真诚的服务……”10月26日上午，一位近九旬的老人来到徐医附院门诊部办公室，送来一封饱含深情的手写感谢信。原来是前一天下午，老人到医院方便门诊开药时，医院门诊刚刚成立的伴医服务小分队人员杨梦看到老人后主动上前服务，全程陪护候诊、缴费、取药，让老人倍感温暖。老人表扬信字里行间流露出的不仅仅是感谢，更是对医院服务的一份信任、一份认可。

老年人就诊时，面对信息化流程、陌生的环境，常常会感到迷茫与不安，徐医附院门诊部持续推进爱老助老系列举措。首先是在一楼服务大厅设立爱老助老服务站，成立伴医服务小分队，如有高龄、行动不便的患者，导医专门进行轮椅或推车护送，将陪伴贯穿至挂号、缴费、就诊、检查以及住院等就诊全流程；其次是畅通老年患者就医绿色通道，设置敬老服务专窗，借助信息系统优先保障80岁以上老人就诊及检查。

此外，医院在每个楼层均安放医技科室路线指引展架，同时在各个候诊区、检查科室专门设置老人候诊区，备有饮用水、纸杯、老花镜等便民物品，方便老年患者候诊；在老人候诊间隙，还有诊间小课堂，为老年患者讲解常见疾病保健知识等，全流程加速提质改善银发族就医体验。

智慧门诊领航，打造便捷就诊的“快速路”

近年来，徐医附院大力推进门诊信息化建设，让“数据多跑路，患者少跑路”。扩展智能化医技预约多种形式，实现CT、彩超、核磁共振等检查项目在医生工作站、自助机上自动预约、自助预约、改约及取消预约等操作，患者可根据自己实际情况选择最优或合适的检查时间段，解决多次排队和来回奔波的问题。

实施门诊就医无纸化，取消处方及医技检验申请单，改为一张导引单，并不断推广电子医保码在各个就诊场景使用，患者凭电子医保码或导引单即可完成挂号、缴费、报到、检查检验、取药等全就医流程；实行“一号管三天”，不断优化复诊流程，将复诊时间延长至8天，支持院区间互相复诊，复诊患者直接诊区报到即可，系统支持多种身份自动识别排序，平均等待时间少于10分钟；实现诊间同科室便捷换号及公众号线上退费等功能，患者不需再到窗口即可完成，进一步简化就医流程，提升就医体验。

据院方介绍，徐医附院下一步还将围绕群众看病就医的急难愁盼问题，组织开展多种形式的“我为群众办实事”实践活动，进一步优化医疗服务流程、提升服务质量、提升群众就医体验，让广大人民群众享受更便捷、更高效、更贴心的医疗服务。

通讯员 陈雪丁晓娟