北京
近日，中消协公布了今年第三季度消协组织受理投诉情况。其中，“蟹卡”等各类预付卡成为热点投诉对象。
从蟹卡、月饼卡到美容卡、健身卡，预付卡几乎涵盖了人们日常生活的方方面面。因为消费周期长，预付式消费具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大风险。一些商家办卡前态度热情，承诺各种优惠服务；待钱款到手后，服务态度就大打折扣，服务内容也与之前的承诺有所差别。当消费者想要退卡时，商家则以各种理由拒绝退款或者设置高额的退款门槛，甚至卷款跑路。
因金额小、规范不完善等因素，预付式消费的权益维护成为难点。我国民法典、消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例等对预付消费均有相关规定，但目前专门针对预付卡管理的法律法规相对薄弱。近年来，随着数字化、智能化技术发展带来的消费方式变化，针对新消费形态的法律法规亟需进行更新。
从商家的角度看，预付卡以消费者信任为基础。一旦信任被透支，消费者失去的是信心，商家失去的是信誉。
因此，商家应诚信经营，保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务；与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款、退款方式、违约责任等事项；遇到重大经营风险时，应停止收取预付款；决定停业或者迁移服务场所时，应提前告知消费者。
让预付卡成为“诚意卡”“信任卡”，才能有效提升消费者信任，优化消费体验，这也是经营长盛不衰的秘诀所在。（本文来源：经济日报 作者：孙庆坤）
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