“有道精品课”被指退款遭拒 客服失联

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到学生投诉称北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课”被指退款遭拒，客服失联。

8月5日，湖北省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月7日购买高一培训课，花费15000元，购买后应于2024年8月5日开课，但是2024年8月2日获得高中录取结果后发现没有时间参与课程学习，购买的时候说可以退款。

（注：图为高女士提供）

高女士表示，前期购买的视频看过几个，需部分扣费，但是再次联系后就是只能退一两千，而且不告知具体情况，让等通知，然后就联系不上相关人员了，只有一个客服，一直说处理中，然后谁也联系不上了，既不给与退款也不给与处理方案。之前的人员也都联系不上，客服电话也联系不上了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有道精品课工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~

据网经社“企业库”显示，有道精品课属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“有道精品课”所属网易有道信息技术（北京）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的综合教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第二位。其他类似投诉平台依次为网易云课堂、沪江网校、开课吧。此前类似的平台还有：远程教育科技、腾讯课堂等。

【案例一】“有道精品课”被指消极处理投诉 要求全额退款

7月29日，江苏省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月4日在有道精品课购买了 在线少儿国际象棋L1+L2的课程，仅仅上了两次课后，发现于学习时间有冲突，经过沟通后决定改到寒假再上课。

结果，王女士遗忘了这个约定，对方也没有服务人员跟进，导致这个订单没有接受服务。 王女士在微 信支付端已经提起投诉要求退款，对方一直给的是复制的相同的信息，给了一个图书未发货的地址链接，且王女士的账号一直登陆不了对方的app，对方消极处理投诉情况，现在要求对方全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

【案例二】“有道精品课”被指课程未开 平台却拒全额退款

2023年12月13日，湖北省的向女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月5日购买物理数学课寒假春季课5098元，还没有开课向女士要求全额退款，他们只退不到2000，目前没有开课，没有收到任何资料，购买之前也没任何文字性的东西告知向女士，找了一圈都是同样的话，推开推去,完全就是诈骗,始终没人解决,希望平台帮助解决，他们的七天内可退家长都不知道，我们也不可能认可

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~

【案例三】“有道精品课”被指仅上过一次直播课 退款却大打折扣

2023年12月9日，山东省的郭先生向“电诉宝”投诉称在公开课有道介绍1对1辅导，于2023年11月19日为巩固辅导孩子初中课程，报名了有道精品课3099，实际在服务中咨询问题并不能及时给回复甚至不回复，打电话给客服，改观不大。申请退费结果只给退1000多点，对方表示退款要7天内申请，郭先生实际截止2023.12.9日仅上了一次直播课，做了几次自由学的练习课。投诉有道霸王条款，虚假宣传，欺诈消费，申请按实际消费退款。