山东
2024年第三季度，历下公安分局特巡警大队一中队张成磊班组获评分局“最强班组”。2024年1-9月份，该班组在全市110接处警回访中不仅获得群众100％满意反馈，且无一例执法投诉情况发生。张成磊班组坚持规范执法，热情服务群众，坚守法理的同时洞悉情理，奏响了“情与法”的交响乐章。
巡逻处突，要硬手段也要软措施
历下特巡警大队一中队负责辖区内的巡逻防控、动态出警等工作。在日常巡逻工作中，张成磊班组展现出了他们的专业与温情。
见到孩子后，老人再次泣不成声，张成磊和刘晓忠这才柔声安慰。见老人情绪久久不能平复，二人将他们送回了家，并叮嘱老人的家人：“老人和孩子今天都受了惊吓，你们在关心孩子的同时也要关注老人的情绪，年纪大了，别急出病来。”
街面巡逻中常会遇到紧急情况。为确保警力能够迅速响应各类突发事件，最大限度地减少人民群众的生命财产损失，历下公安依托“情指行”一体化运行机制，打造街面“1、3、5分钟”快速反应圈，不断完善“四级巡防”体系。张成磊班组作为巡逻防范的中坚力量，是其中关键一环。他们始终保持着高度警觉、专业素养和快速反应，不仅在紧急情况下果断采取行动，默契配合，运用专业技能高效解决问题，在事件处理完毕后，还能以同理心给予当事人安慰和支持。刚柔并济，构建了“四级巡防”的完美闭环。
服务群众，要讲法理更要讲情理
“调解矛盾纠纷的关键在于安抚双方情绪，双方不急不气了，事情就解决了一半。”张成磊说，“民警的情绪和态度直接影响当事人，所以我们要先端正态度，保持耐心。”张成磊常与班组成员分享探讨接处警的经验方法，在他的带领下，班组成员不仅在业务上精益求精，更在服务群众上下足了功夫。
调解过程中，双方情绪激动，多次险些动起手来。出警民警郑双喜赶忙将双方拉开距离，采取“背对背”调解的方式，分别对周女士和诊所负责人进行劝解。
“咱先别急，本来就生着病呢，一着急上火不是更难受吗，先喝点热水缓缓，我们警察都在这了，今天一定能处理好。”
“咱和患者争得面红耳赤的，先不说谁的过错，首先就对咱们诊所影响不好。你放心，咱冷静冷静慢慢谈，不合理的诉求肯定不能答应。”
经过3个小时的贴心劝导和耐心安抚，双方终于平复情绪，愿意各退一步。最终诊所退给了周女士1600元，收回了剩余药品。这一结果既保护了诊所的合法权益，又妥善解决了周女士的合理诉求，双方都十分满意。
法律是维护社会秩序的基石，但人情是连接警民关系的桥梁。在服务群众时，张成磊班组既讲“法”也讲“情”，积极回应群众期待，将耐心发挥到极致，一遍遍劝解，一步步开导，一次次沟通，攻下一个又一个“矛调”战果。
建设队伍，要严要求还要暖关怀
某次巡逻时，班组长张成磊发现辅警小许心事重重。巡逻任务结束后，他将小许喊到一旁耐心询问。原来小许与女朋友婚期将至，却因婚礼事宜争吵不断。作为“过来人”，他在工作时间之外，与爱人约小许和其女友进行了一场“老带新”交流会。张成磊化身“邻家大哥”，疏导二人心结，逐步化解了小两口的矛盾。解决了情感问题，小许终于找回了状态，重新全身心投入工作中。
在张成磊的影响下，班组成员之间形成了良好的互助氛围。他们不仅在工作中相互支持，生活中也互相关心，形成了一支有着极高凝聚力和极强向心力的队伍。这种团队文化，使得张成磊班组在面对各种复杂警情时，总能保持冷静，相互信任，发挥出最佳团队协作能力。
特巡警大队一中队中队长张华刚评价张成磊班组：“能‘打仗’，也能‘绣花’，是一支高效、和谐、有担当的队伍。”“最强班组”张成磊班组展现出了令人信服的“最强风采”。
（大众新闻•齐鲁壹点记者 尉伟 通讯员 赵亚辉 杜菁菁）
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