把脉开方治病根，“三所联动”成功化解医患纠纷

医疗事业的蓬勃发展为人们的健康福祉提供了坚实保障，但与此同时，医疗矛盾纠纷也时有发生，成为影响医患关系和谐与社会稳定的不利因素。医疗矛盾纠纷特殊且复杂，患者因对医疗过程和结果缺乏了解，容易产生不满和误解情绪。同时纠纷关乎患者健康和生命安全，处理不当可能会导致社会舆论关注，甚至影响医疗行业发展。

“三所联动”机制为医疗矛盾纠纷的化解注入了强大动力。派出所在纠纷发生时迅速介入，防止矛盾升级，保障调解过程的安全和秩序；司法所提供专业的法律指导和矛盾纠纷化解，维护双方的合法权益；律师事务所则运用丰富的法律知识和实践经验，为双方提供法律咨询和化解服务。三者相互协作、优势互补，形成了化解医疗矛盾纠纷的强大合力。近日，江浦路街道凭借“三所联动”开出“调解良方”，成功化解了一起医患纠纷，治愈“医患心结”。

案情简介

2024年3月，年仅三岁的患儿甲某因先天性心脏病收治入辖区内某医院，进行手术后产生多种术后并发症。患儿父母乙某、丙某因对诊疗过程存在异议多次前往医院讨要说法，甚至前往市级机关多次闹访。患者家属情绪失控之下，不仅打砸了医院的物品，还与医院工作人员产生了肢体冲突，使得原本紧张的医患关系急剧恶化，医院的正常诊疗秩序也受到严重干扰。

调解过程

把准脉 深入查访找症结

调解委员会在得知这一情况后，迅速响应，依托 “三所联动”机制全面开展工作。派出所民警在矛盾冲突发生时及时介入，防止事态进一步扩大，同时对事件进行初步调查，收集相关证据。司法所调解员积极协调各方资源，为后续的调解工作提供法律支持和保障。会同律师一起深入医院，仔细查阅患者的病历资料，与参与治疗的医护人员进行深入谈话，全面了解治疗过程中的具体操作环节和实际情况，力求精准还原事件的真实全貌。此外，调解员还以极大的耐心和同理心与小孩家长进行多次沟通，充分安抚他们的激动情绪，认真倾听他们的诉求和意见，为后续调解工作的顺利开展奠定了坚实基础。

开良方 多方协作化顽结

搭建平台，促进沟通——调解伊始，双方情绪对立严重，沟通阻碍重重，多次搭建平台仍无法达成共识。为打破这一僵局，调解员积极发挥主导作用，借助 “三所联动” 搭建起高效的沟通平台，组织双方进行坦诚的面对面交流。派出所从维护社会和谐稳定的大局出发，强调理性沟通的重要性，警示当事人不得采取过激行为。司法所调解员则巧妙运用沟通技巧，为双方讲解相关法律法规和调解程序，引导当事人有序表达观点和诉求，避免情绪化的指责与争吵，逐步缓解紧张对立的气氛。

专业分析，明确责任——在双方情绪相对平稳后，调解委员会依托 “三所联动” 机制，邀请卫健委专业人员对医疗事故进行专业分析，从各角度详细阐述治疗过程中可能存在的问题以及导致事故发生的关键因素。这一过程不仅让当事人对纠纷的本质有了更为清晰、深刻的认识，也为后续合理协商赔偿事宜提供了坚实的科学依据。

精心谋划，制定方案——基于全面的责任认定和充分了解双方的核心诉求后，调解委员会精心制定详细的调解方案。方案涵盖了赔偿金额的合理界定、科学的支付方式以及孩子后续治疗的妥善安排等关键内容，充分考虑了双方的实际情况和可接受程度。在方案制定过程中，调解员、派出所多次与双方进行深入沟通、协商，不断调整和完善方案，确保其具备公平合理性和切实可行性，为调解工作的顺利推进提供了明确的路线图。

耐心调解，缩小分歧——调解过程充满挑战，双方在赔偿金额等核心问题上存在较大分歧，难以达成一致。小孩家长基于孩子的遭遇要求高额赔偿；医院则认为家长的过激行为也给医院造成了损失，赔偿金额应适当降低。面对这一棘手情况，调解员采取 “背靠背” 的调解方式，分别与双方进行耐心、细致的沟通。一方面，向家长详细阐释法律规定和赔偿标准，引导他们以理性思维看待赔偿问题，理解赔偿金额的确定需遵循法律和实际情况；另一方面，与医院深入沟通，强调医院作为医疗机构应承担的社会责任和对患者的关爱义务，促使医院在合理范围内适当提高赔偿额度。经过多轮耐心协商调解，双方的分歧逐渐缩小。

治病根 案结事了解心结

经过多方工作人员的不懈努力和十几轮调解协商会，双方最终达成共识。同时，医院郑重承诺将积极配合孩子的后续治疗工作，展现出应有的责任担当。患者家属也深刻认识到自己过激行为的不妥之处，对自己的行为表示诚挚的歉意，并明确表示将依法依规处理后续事宜。至此，这起棘手的医疗纠纷案件在“三所联动”的共同努力下得到了圆满解决，实现案结事了，医患双方的矛盾得到有效化解，社会秩序恢复和谐稳定。

这一案例的成功化解充分彰显了“三所联动”在解决复杂医疗纠纷中的显著优势和重要作用，通过整合各方资源，形成强大的工作合力，为医患双方搭建公正、高效、便捷的纠纷解决平台，既维护了法律的尊严，又兼顾了情理，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

文章来源：江浦小法