1923年8月1日,陈光甫在上海银行内办起了旅行部,是为国人自办旅行社的开始。在此以前,中国的旅行业务均为少数洋商所办的旅行机构所垄断,如英国的通济垄美国的运通、日本的国际观光局等等。这些旅行机构主要以西侨为服务对象,中国旅客常遭藐视。
办理这些业务事繁利微,被洋商旅行社所不屑,但正反映了旅行部“服务社会”的特色。旅行部对前来购票的旅客均一一赠予烫金的特别票夹,以资纪念。为了满足旅客的特殊要求及保持本部的信誉、连经理也自驾汽车代客购票。
为了方便乘坐津浦、沪宁线的旅客过江,旅行部往往事先派熟练的招待员前往车站,帮助旅客照料随身行李,预定卧铺,使其勿庸为摆渡过江而担忧。旅行部还特与轮船公司签约,按票价代售船票,割除了数十年来的陋习。陈光甫以“人争近利,我图远功,人嫌细微,我宁繁琐”的服务态度赢得了众多的旅客。
自1926年中旅社首次办理赴日本观樱团以来,海外市场不断开拓。中国旅行社通过在美国西雅图设立的通讯社向美国发出招待游华专售邀请信,增进了中外交流。同时,代办出国手续和发行中外旅行支票,使其在国际舞台上广受欢迎。中国旅行社还聘请记者斯诺撰写《中国》一书,为中国在国际上的形象树立了良好的口碑。
此外,旅行社还创办了《旅行杂志》来宣传旅游的社会意义。1931年,通过在美国西雅图通讯社发出招待信,向美国各界招待游华专售,展示了旅行社在宣传上的独到之处。
自1931年起,中国旅行社在全国建设了一批新式招待所。事实上,“招待所”一词便是陈光甫创造的,目的是和臭虫遍地旧式旅馆有所区别,使旅客容易识别,一望就知道是中国旅行社设立的,同时使旅行社员工体会到“招待”二字涵义,要恪尽和贯彻服务的宗旨。陈光甫对招待所制定了三项标准,要保持环境的幽静,严禁喧哗,同时所有卧具被褥要一客一换洗,绝不能有臭虫;要让旅客能有舒适的沐浴,以舒身心的困顿;要供应旅客以洁净简便的膳食。这其实就是今天现代化酒店的服务标准。
中国旅行社主办的各类旅游团体,如海宁观潮、惠山游湖、超山探梅等,都深受欢迎。1935年起,中国旅行社还推出了“中旅社旅游团”,通过这种形式营造集体旅游氛围,促进社会各界对旅行社的认可。在重要会议和活动中,旅行社的服务也备受赞誉,展示了其在社会中的重要地位。
中国旅行社,是中国旅游集团的前身,是中国最早的旅游集团,浓缩了中国现代旅游产业短暂的前史,也为后来人留下了津津乐道的传奇故事。
陈光甫简介:
陈光甫(1881年-1976年),中国银行家、中国近代旅游业创始人。原名辉祖,后易名辉德,字光甫,以字行世。江苏镇江人。他读私塾数年后,去一家报关行当学徒,刻苦学习英文,后考入汉口邮政局。22岁随中国代表团参加美国国际博览会。会后留学美国,入美国宾夕法尼亚大学商学院,1909年毕业后即回国。办南洋劝业会初露才华,被江苏巡抚程德全任为江苏银行总经理。由于自己的改革主张不能实现,毅然辞职。1911年辛亥革命后,任江苏省银行监督。1914年转任中国银行顾问。翌年6月创办上海商业储蓄银行,资本从最初的10万元发展到后来的500万元,分支机构遍布全国。由此登上上海银行公会会长宝座,成为上海金融界的领袖。1923年8月,陈光甫的上海商业储蓄银行设立“旅行部”,1927年该“旅行部”独立挂牌注册,并易名为“中国旅行社”。这是中国近代旅游企业化的标志。
1927年他又任国民政府财政委员会主任委员,负责为蒋介石筹募军饷。1928年出任江苏省政府委员、中央银行理事、中国银行常务董事和交通银行董事等职。1931年与英商太古洋行合资开设宝丰保险公司。1936年3月,任国民党政府财政部高等顾问。1937年,任大本营贸易委员会中将衔主任委员。抗日战争时期,历任国民参政会参政员,国立复兴贸易公司董事长,中、美、英平准基金委员会主席。期间,受蒋介石指派赴美国谈判借款事宜。当时的中国驻美国大使胡适先生曾赠诗与之共勉:“偶有几茎白发,心情微近中年。做了过河卒子,只能拼命向前。”最终他们促成了数额为2500万美元的中美“桐油借款”。1939年和1940年又促成了两笔总额为4500万美元的贷款,为抗战作出了重要贡献。1947年任国民政府委员,并主管中央银行外汇平衡基金委员会。1948年当选立法委员。1950年陈光甫将上海商业储蓄银行香港分行易名为上海商业银行,在香港注册。1954年定居台湾。1965年上海商业储蓄银行在台北复业,任董事长。1976年卒于台北。
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