上门按摩被“停牌”，还被扣了一万多？平台：多次违约，顶格处罚

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如今上门按摩服务逐渐成为一种便捷的消费选择。对于从事这一行业的技师童女士来说，最近却遭遇了一场意想不到的困境。她不仅被平台 “停牌”，还被扣了一万多元，这让她感到十分不服气。

童女士是一位按摩技师，平日里通过一个名为 “康悦到家” 的平台接单。最近她却发现自己的账号无法正常登录，页面上跳出提醒：“您已被停牌，请联系当地老师。” 童女士保留了之前的手机截图，上面显示在 10 月 17 号扣款 7960.15 元，10 月 21 号又扣除 3608.14 元，两笔扣款加起来高达一万一千多元。

童女士向记者讲述了自己的从业经历。她从三四月份开始做按摩技师，通过杭州一家 “康悦到家” 加盟商注册了平台账号。后来又与位于三新银座的 “康悦到家” 杭州运营中心合作。据她介绍平均每个月的收入有一万多元，如果情况好的话还会更多。流水结算是通过平台进行，而她与三新银座大厦的这个加盟商建立关系是在七八月份。当时这个加盟商的老板想拉她过来，还给她发了红包。

10 月 2 号童女士在 “康悦到家” 平台上接单，从西湖边的龙翔桥打车赶到拱墅区河东路一个小区，为客户提供上门按摩服务。童女士回忆道，那天正值国庆假期，交通特别拥堵，她花了一个多小时才到达客户那里。客户觉得很抱歉，就给她转了一百五十元的路费。童女士表示她第一时间就跟平台客服报备了此事，还打了康悦一部徐总的电话。徐总说如果客服没有再找她的话，下次再发订单。

10 月 8 号“康悦到家” 杭州运营中心的徐总让童女士到公司来，并指出向客户收取路费是违约行为。童女士对此不服气，又向 “康悦到家” 全国客服投诉。她认为这是路费，与小费是两个不同的概念。徐总当时表示要扣她四千块钱，两人吵完架后，徐总立刻将她停牌下线，使她无法接单。童女士表示，签合同的时间到期后，她回到原来的城市加盟商那里，就能看到后台了。但现在总部又将它停牌。

康悦到家平台法务人员对此事进行了解释。平台于 10 月 3 日收到消费者的投诉，称该商家向用户索要 150 元的车费，声称是用户的原因耽误了商家的时间。加盟商核实后，发现该商家存在多次违约记录。按照平台的行为规范 202 条，属于多次违约行为产生一系列后续结果，因此进行顶格处罚，处以的罚金是十五到三十天的总收益，解除合作协议，并扣除她的总收益只有八千多。

童女士则认为自己之前并没有什么违约行为。她指出在服务顾客的地方，她没有穿工作服，实际上是在楼道里换了工作服，却被另外的技师拍了下来。康悦到家平台法务人员回应称，商家多次在工作地址更换工作服或者未穿工作服进行服务，平台提交了异常订单，并告知这种行为对商家本身的安全不负责，同时也对平台声誉产生严重影响。

童女士还提到徐总曾帮她刷过单。她认为平台扣下的那笔三千多元的款项，相当于她给徐总还钱。但这笔账不该这么算。“康悦到家” 杭州运营中心的工作人员表示，徐总出差去了。按照童女士提供的号码，记者联系了徐总。徐总表示所有处罚是总公司那边定的。当记者询问童女士是否确实有多次违约行为时，徐总回答的确如此。对于童女士所说的刷单一事，徐总表示来往比较多，那两千块钱是他转给童女士的，童女士又转了回来。他不清楚刷单的情况。

几方说法存在不同之处，徐总建议走法律途径解决。童女士则准备向属地街道司法所反映情况。

这场纠纷引发了人们对于上门按摩服务行业规范的思考。平台需要明确的规则和严格的监管，以确保服务质量和消费者权益。对于技师的违约行为，应该有明确的界定和合理的处罚措施。技师也应该遵守平台的规定，提高自身的职业素养和服务水平。在这个过程中，双方需要加强沟通和理解，避免因为误解而产生纠纷。

刷单等不正当行为也严重影响了行业的健康发展。平台应该加强对刷单行为的打击力度，建立健全的监督机制，确保交易的真实性和公平性。而对于技师来说，应该依靠自己的专业技能和优质服务来赢得客户和收入，而不是通过不正当手段来获取利益。

如今上门按摩服务行业有着广阔的发展前景。但要实现可持续发展，就需要平台、技师和消费者共同努力，建立起一个规范、有序、健康的市场环境。只有这样，才能让这个行业更好地为人们的生活带来便利和舒适。

对于童女士来说，这场纠纷或许是她职业生涯中的一个挫折，但也是一个反思和成长的机会。她可以通过与平台的沟通和协商，或者寻求法律途径的帮助，来维护自己的合法权益。她也可以从这次经历中吸取教训，更加严格地遵守平台的规定，提高自己的服务质量，为自己的未来发展打下坚实的基础。

无论最终的结果如何，这场纠纷都提醒着我们，在任何行业中，规范和诚信都是至关重要的。只有通过共同努力，才能建立起一个公平、公正、有序的市场环境，让每一个参与者都能从中受益。

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