1500多人，分赴8大重点区域，只为做好这件事！

11月5日中午，通往国家会展中心的二层步廊上阳光正好，来自闵行志愿服务岗亭的“蓝马甲”陈晓雪一边翻看手机群内信息，一边回答问询者的问题。她的笑容在阳光映照下，格外温暖灿烂。

这是进博会期间叶冬兰和她的团队志愿者在志愿服务中的普通一幕。陈晓雪手中翻看的，是叶冬兰组织的第七届进博志愿者群共享的“进博志愿服务问答清单”。清单涵盖诸如“国家会展中心怎么走、有多远，外币在哪兑换，取款机在哪”等问题。每当遇到新问题，志愿者们就会及时更新这份清单，为后续服务提供便利。

“做好进博志愿服务，需要发挥合力。细节也很重要。”作为连续七届参与进博会志愿活动的“老面孔”，叶冬兰经验丰富。

叶冬兰不仅自己连续7年参与进博志愿服务，还带动社区内超过500名志愿者加入长期服务进博会行列，累计志愿服务时长超过1万小时。2018年首届进博会时，叶冬兰就带领晶晨公益组织社区志愿者参与进博会的服务保障工作。

2023年第六届进博会前夕，她招募企业白领、社区居民3000人，组建核心服务团队“晶晨公益——绿叶青年突击团队”。如今核心团队已发展至32人，团队成员包括社区公益达人、居住新虹社区的大学生等，青年队员比例达45%。

为让志愿者以更专业的姿态迎接全球宾客，更好地提供文明宣传、文明引导、信息咨询、语言翻译、医疗应急服务等志愿服务。叶冬兰在10月底专门为“绿叶青年突击团队”等志愿者进行了专项培训。

“在进博会的志愿服务中，我们不仅需要微笑，更需要专业的知识和技能。”叶冬兰在培训会上说。她要求志愿者们熟悉场馆周边的重要信息，不仅限于文字上的了解，更是要从实践中去掌握。为此，她组织多次现场实训，带领志愿者提前熟悉每个服务点的环境和可能遇到的问题。

在虹桥枢纽、国家会展中心以及周边的地面道路和地下通道，叶冬兰团队的志愿者们热心地帮助着每一位需要指引的客人。无论是帮助寻找进站口、指引外币兑换处，还是协助外宾办理酒店入住，面对面地解决问题是他们的职责。在这背后，叶冬兰精细做好人员调配和后勤安排，确保每位志愿者在需要的地方发挥最大作用。

志愿者小刘在岗亭跟我们分享说：“一整天的服务虽然累，但每次看到客人的微笑和赞赏，我就觉得一切都是值得的。”这样的话语道出了每一个志愿者在背后付出的努力和对未来的期许。

“希望通过我们的微笑和服务能让每位参与者感受到上海的温暖。”叶冬兰常常这样说。在她的带动下，每一名志愿者都努力成为进博会的“东道主”，用实际行动展示新虹社区的文明风采。在叶冬兰的影响下，公益的种子在新虹社区生根发芽，越来越多的人加入到了她的团队。“公益不分大小，志愿者精神在于每一个小小的行动。”这是叶冬兰常挂在嘴边的话，也是她一直以来的座右铭。

像叶冬兰这样的志愿者还有很多。今年，区委社会工作部联合14个镇、街道、莘庄工业区招募的1500余名城市文明志愿者，分别来自机关事业单位、高校、社区及“两企三新”等不同领域。聚焦进博场馆周边、交通枢纽、地铁站点、公交站点、商业广场、公园景区、窗口单位、交通路口8大重点区域，统筹安排建立第七届进口博览会城市文明志愿服务站（岗）117个，发布闵行区第七届进博文明志愿服务地图，构建起密集高效的志愿服务网络。

11月3日—10日期间，各志愿服务站（岗）每天不间断开展交通引导、信息问询、秩序维护、应急救援、语言翻译等服务工作，总计安排1848班次，共计5616人次。为提高志愿服务专业化水平，闵行协调华东师范大学遴选了60余名语言类志愿者，在核心区域重点岗位均配置了1—2名语言类志愿者为来宾提供翻译服务；联合民族志愿者服务队肩负服务进博会、传播中华文化、讲好民族团结故事的任务。

截至11月5日，全区已安排1108人次上岗服务，其中进博会场馆周边“五亭一岗”服务问询人次2800余次，充分展现志愿者们的良好形象，为进博提供优质服务，确保进博会期间各志愿服务站（岗）点发挥作用，成为便民服务的窗口、文明服务的窗口、形象展示的窗口，传承发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断放大在家门口举办进博会带来的志愿服务溢出效应。

供稿：区委社会工作部编辑：崔松鸽

初审：方佳璐

复审：姚怡莹

终审：刘垦博

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