甘肃
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为进一步提高快递服务质量，规范快递企业服务行为，强化突出问题整治，近日，兰州市邮政管理局召开兰州市快递服务质量问题集体约谈会，对兰州市14家品牌快递企业开展集中约谈。
会议提出，各品牌快递企业要树立服务第一意识，对用户反映强烈的突出服务问题，提出针对性改善措施；严格落实新修订的《快递市场管理办法》，重点对投递服务问题进行自查整改，不断提升快递服务质效；结合用户投申诉、媒体曝光等发现的问题，举一反三、归类分析，对标服务标准、服务规范、操作规程，深入分析短板弱项和具体原因，强化服务质量整改落实，促进服务质量不断提升；聚焦加强快递末端服务规范管理、规范快递服务作业流程等突出问题，加强从业人员培训，健全完善考核机制，优化投申诉处理和理赔流程，提升服务质量和用户满意度，切实自觉维护好快递行业整体形象。
兰州日报社全媒体记者 马艳玲 通讯员 韩文娟
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
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