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对品牌忠诚度的评价，很大程度上是对满意度进行测评。在进行此项评价时，最有效的预测指标是消费者是否有可能再次购买这个品牌的产品。传统的满意度测评包括消费者对如下问题的反馈：
⊙我对星巴克完全满意。
⊙如果附近没有星巴克店，我会专程去找。
⊙这周内我准备光顾星巴克店。
⊙我会把星巴克推荐给朋友。
通过会员卡的广泛应用以及网络追踪，可以把消费者的行为指标添加到品牌的反馈机制中。使用行为指标评估品牌忠诚度时，不仅会根据消费者说什么，还会根据消费者实际做了什么，也就是消费者真实的行为是什么。在评估消费者的行为时，可以观测他们在产品试用、光顾的频率、最近使用的时间，以及行为的深度（购买的数量、购物时间等）等多个方面的表现。
运用这些行为指标，品牌管理者能够了解消费者对品牌的参与程度。通过评估线上消费者遗弃购物车或者取消订单等行为，也可以帮助营销者们清楚地了解到客户的流失发生在整个采购流程中的哪个环节。例如，有位消费者光顾了尼曼的网站，通过对她的整个浏览过程进行剖析，可以看到这位消费者一共浏览了多少网页，每一张网页上停留的时间是多少，是否往购物车中添加了商品，以及是否最终结账。
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