浙江
双十一已经热热闹闹开展了好几波
大家都买了什么呢？
现在不少电商平台都有所谓保价机制
然而近日却有19楼网友爆料
自己买的东西退不了差价……
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19楼APP用户@零件*
近日在亚x士童鞋旗舰店给孩子买了双鞋子，买之前再三与客服确认双十一期间可退还差价的问题，239元买下。近期发现该款鞋213元可买（我还未确认收货），差价为二十多元，然亚x士童鞋旗舰店客服拒绝退差价。并在有之前聊天记录（再三确认双十一期间可退还差价的承诺）下拒不履行。遂发起投诉维权。
我随后投诉维权！淘宝人工客服表明一根据旺旺聊天记录可看到事实存在。可代为联系亚x士童鞋旗舰店进行沟通退差价方案并在24小时内电话回复，若无则可在投诉窗口发起二次投诉。24小时已过，无任何电话或消息回复，所谓的二次投诉窗口也并不存在，遂再次电话联系淘宝人工客服。淘宝人工客服“衢泽茉”回复：商家拒绝履行约定，淘宝无法约束商家，因该款商品未参加保价活动。
我发问：①亚瑟士童鞋旗舰店官方客服再三承诺的双十一期间可退还差价是否旺旺白纸黑字存在？客服回复确实存在，但因该款商品未参与保价无法约束商家。
今日发帖不是为了小几十块钱的事。仅举事实发问，难道现在任何淘宝商家旺旺上的白纸黑字都可以言而无信？然后淘宝人工客服以该款商品未参加保价活动而拒绝主持对与错？今天我遇到了亚x士童鞋官方旗舰店，明天或者后天“你”遇到的又是哪家旗舰店的言而无信？又是哪位淘宝人工客服的无能为力？
19楼帮帮团联系到了楼主，了解详细情况：
楼主表示是10月中旬在亚x士的儿童官方旗舰店买了一双儿童鞋。由于临近双十一大促，但急用鞋子，所以在旺旺上反复确认过，可以退差价。
“我当时买的时候是239元，后来我发现再下单只要213元，也就是有26块钱的差价。于是我就去找客服，说之前确认过可以保价，现在有差价，希望能退。但他们说反悔了，说他们这边只能退5元？？？我就联系了淘宝客服，我还是淘宝88VIP，结果淘宝客服说这款商品没有参加保价活动，所以不能退差价。判决投诉成立，却没有后续。”
楼主认为这不仅仅是钱的问题，而是信誉的问题。“我投诉了，投诉也成立了，但他们还是不处理。我现在就是觉得憋屈，白纸黑字答应过的事情却不兑现。”
帮帮团联系到旗舰店客服：
帮帮团询问楼主的订单问题：为什么之前说好退实付差价却只能退5元呢？
客服表示：“平台补贴的目的是在不损害商家利益的情况下给买家实付款优惠，所以因为平台补贴券产生的差价，商家无法承担的。这个买家第二次提交的订单，是有个人红包7元+平台百亿补贴的券，这属于个人优惠，是天猫平台给的补贴，这个是无法退差的，商家实际到手价是235元。所以就给买家按照了235核算的差价，之间也跟买家协商了我们可以给商家配送的方式进行退差，但是买家觉得太麻烦就是要我们退差。”
后来客服表示已经给了新的方案留言给了楼主，帮帮团询问楼主新的方案如何？楼主表示还是不满意，新的方案是退差11元......
于是帮帮团再次向客服表达楼主的诉求，随后客服表示：
客服给帮帮团留言：“我们看了一下聊天记录，客户纠结的点是，一开始没有说明白，退差是不包含红包和平台券的，这边考虑买家购物体验给他承担红包和平台券退差，已经线上给买家处理。”
楼主向帮帮团发来最终处理结果：成功退差26元。
帮帮团又联系到淘宝平台客服：
帮帮团向淘宝客服询问楼主的投诉问题：为什么判决投诉成立却没有处理措施呢？
客服回答称：“并不是说判决成立了一定会有赔偿的，判决成立的只是卖家的态度问题，为了保障客户的购物体验才判决成立了。”
帖子下方，有网友都表示，所谓保价，其实有门槛。
也有网友表示券不应该算在差价范围。
还有网友表示，双十一套路也很多……
截止发稿前，楼主再次更新。
你也有类似的经历吗？
欢迎在评论区一起聊聊！
19楼（my19lou）综合自19楼论坛
编辑：宛如
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