消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉虚假宣传、消费欺诈等问题

上周，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到网购投诉增多，涉及虚假宣传、消费欺诈等问题。

其中，来自内蒙古的张先生反映称，8月7日他在坤尚葡萄酒线上专营店看中一款红酒产品，详情页显示，87.49元可购买两瓶进口红酒并获赠两张大闸蟹礼券。然而一直到10月16日仍没有收到大闸蟹，多次联系店铺客服，对方仅表示会催促，一直没有下文。

无奈之下，张先生向商家提出退货退款，商家则要求他联系平台申请。“我联系后，对方说这个订单已经过了售后时间，最多补偿20块钱的红包，我肯定不能接受。”张先生随后去联系商家，发现商家客服不再回复，而此前购买红酒的链接也已下架。

澎湃新闻了解到，涉事店铺所属公司成立于今年7月，在大闸蟹券开始兑换后4天，该公司就申请了简易注销。

张先生称，在澎湃新闻介入后，涉事平台同意全额退款。

已解决：

针对快手、京东、苏宁易购等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对顺丰、还呗、淘票票、盒马鲜生等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，普洱市墨江县的李先生反映称，2022年4月，他花费36800元在昆明五华区东风西路21号中公教育门店给女儿报名了“2023年云南国考一年无限考”教育培训课程，但次年3月，女儿不幸查出患有尿毒症。

李先生称，报名后女儿只上了两三节课，因治疗尿毒症无法继续上课，但退课时费的要求却被中公教育以“没钱”为由拒绝。

不得已的李先生向法院提起诉讼。五华区法院经审理后裁定，北京中公教育科技有限公司云南分公司应退还李先生培训费32000元。目前，中公教育仍未履行法院的裁定。

一周维权速报：

1. 轻雅公司与十余名房东签约收51余万软装款后注销，律师：涉嫌诈骗

近日，山东济南的李女士反映称，2021年7月，山东轻雅酒店管理有限公司（以下简称“轻雅公司”）的工作人员声称加盟了汉庭怡莱酒店，和她签订了一份房屋托管合同，并收了她软装款2.7万元。

她称，同年12月，她发现该公司迟迟未履行给付房屋租金的约定。随后，她进入房屋内查看发现，该公司也未对房屋进行装修、经营。公司的工作人员均已无法取得联系。

随后她发现，和她一样受骗的还有同小区的其他15名业主。统计发现，业主们共计向轻雅公司转了50余万元的软装款。

澎湃新闻记者注意到，此前在山东、云南等地出现多起“托管公寓”跑路事件。湖南金州律师事务所律师邢鑫认为，轻雅公司以非法占有为目的，骗取数额较大的公私财物，属于诈骗罪的范畴。

2. 江苏淮安电动自行车连续多日无法上牌？市车管所：网络问题

近日，江苏淮安市民赵林（化名）反映称，他所购买的电动自行车手续证件均齐全，但连续多日无法上牌。“我咨询了车管所，说是现在所有类型的电动自行车都上不了牌。”赵林说。

澎湃新闻注意到，在某社交平台，有不少江苏网友称自己刚买的电动车无法上牌，有网友认为这和新规有关。

据市场监管总局、工业和信息化部、公安部、国家消防救援局近日联合发布《关于加强电动自行车产品准入及行业规范管理的公告》规定，11月1日起不符合《电动自行车电气安全要求》等相关强制性国家标准的电动自行车不得生产、销售、进口。11月1日后销售的不具有有效认证证书的电动自行车，不予办理登记上牌。

10月31日，淮安市车管所一名工作人员回复称，目前确实无法上牌，“因网络问题（无法上牌）已经有一段时间了，具体什么时候恢复暂时还不清楚”。

该所另一名相关科室工作人员称，他们暂未接到何时能正常办理的通知，江苏省内都是这种情况，目前只能多跑几趟，“网络好的情况下，肯定会给你上牌的”。对于无法办理上牌的具体原因，前述工作人员未透露。

同日，澎湃新闻致电江苏省公安厅交警总队值班室，工作人员称将记录和反馈相关问题。

一周消费警示：

电动自行车新规落地，多地市监部门发文将严查严管非法拼改装

为深入推进电动自行车安全隐患全链条整治行动，保障产品质量安全，市场监管总局、工业和信息化部、公安部、国家消防救援局四部门日前联合发布《关于加强电动自行车产品准入及行业规范管理的公告》（以下简称《公告》）。《公告》称，11月1日起，不符合《电动自行车电气安全要求》等相关强制性国家标准的电动自行车不得生产、销售、进口。11月1日后销售的不具有有效认证证书的电动自行车，公安交管部门不予办理登记上牌。

澎湃新闻注意到，各地市场监督管理部门已采取多项行动，加强电动自行车的产品准入和行业规范管理。

福建省市监局官方微信号10月31日发布《给全省电动自行车销售门店的告知书》（以下简称《告知书》）。《告知书》指出，电动自行车经营主体应做好进货检查验收，进货验收时要确保供货商资质齐全，并检查车辆合格证及控制器和锂电池， 11月1日起严禁销售“车载式”充电车型；其次，销售门店应核对产品合格证上“产品名称”“制造商名称”“商标”“型号”“CCC证书编号”信息，与网站查询信息是否一致，以及证书状态是否为“有效”。

《告知书》还强调，销售门店不得以非卖品、展示品等名义在门店摆放、存放其他无关车辆；销售门店应当守法经营，主动公开承诺“拒绝非法改装”。

10月31日，陕西省市监局官方微信号也发布消息称，陕西省市监局在西安督导检查电动自行车安全隐患全链条整治工作。在伞塔路电动车市场，检查人员了解了电动自行车门店的进销台账、诚信经营承诺公示和以旧换新政策，并现场察看了在售车辆的合格证明、厂名厂址和CCC认证标识，强调销售单位必须严格执行国家标准，禁止购销不合格产品，不得为消费者提供非法改装、拼装的电动自行车，坚决杜绝不合格产品流入市场，做到规范经营、安全经营。

上海市监局官方微信号10月31日发布消息称，持续深入推进电动自行车安全隐患全链条整治行动。首先将强化监督管理、加大监督抽查工作，采用了“线上+线下”和“天空+地面”的监管模式。通过无人机巡查和网络平台管控，形成了立体化的监管网络，提高执法靶向性，提升打击精准度。其次，上海市监局在强化主体责任方面，要求企业配备专门的质量安全管理人员，制定风险防控清单，并严格执行进货检查验收制度。同时，市场监管部门还与公安、消防等部门加强了联合执法，对涉嫌犯罪的行为坚决移送司法机关处理。

上海市监局同时提醒消费者，购买电动自行车时应仔细查看产品的合格证和CCC认证证书，确保符合最新的国家强制性标准，还应特别注意充电器的合规性。而对于经营者，必须及时清理不符合新标准的库存产品，严格进货查验，并严禁非法拼改装，以保证市场的健康发展。