培训机构怎样跟学员家长打好交道，培训班系统软件用哪个？

不同类型家长采取不同反馈技巧

要想打动家长，除了在报班时要斟酌话术，争取家长的信任外，还要将学生家长进行科学有效的分类和管理，针对不同类型的家长采取不同的反馈技巧，使沟通更有效，让家长感受到老师专业和负责。

根据我带班的经验，我将学生家长分成了三类，了解不同类型的家长，才能科学有效的沟通。

强迫型家长

这类家长一般在公司职位较高，拥有绝对的话语权和决定权，对孩子的要求也极其严格。面对这类家长，我跟她们的沟通基本都会选择晚上9:00以后，或者是在周末。

这类家长平时非常忙，所以在跟他们沟通中我会直接指出问题，明确指出孩子的问题和进步之处，帮助家长清晰分析未来孩子的学习计划，让家长感受到孩子的成长。

像我之前班里有一个湖南地区的孩子，名叫彭小荃，父母都是公司高管。孩子是体育生，文化课成绩较差，但湖南地区重点中学又对体育生的文化课成绩要求非常高。所以父母对孩子文化课成绩的目标很明确，要达到重点中学的标准。

具体我是这样反馈的：

“小荃妈妈您好，我是宝树老师，目前孩子数学科目的问题主要是基础问题，需要从第一章节的有理数开始补，但是咱们的课程已经开始了，所以只能在平时的作业中帮助孩子提高各个知识点的基础。目前孩子学习状态非常好，照这样的发展，在本学期结束以后孩子的数学及格肯定没有问题了。

下个学期的计划是让孩子进行知识难点的突破，所以下个学期的任务会比较重，这个学期先打基础，下个学期进入提高阶段。争取在高考的时候不仅在体育方面取得骄傲的成绩，在文化课上也可以取得优秀的成绩。”

向强迫型家长反馈时，重点表述以下几个方面：

1.孩子的问题是什么？

2.怎么样解决这些问题？

3.孩子有哪些方面进步了？

4.孩子未来的学习规划是什么？

溺爱型家长

溺爱型家庭中的父母对孩子有求必应，与孩子相关的任何事情都格外关注。相应地对老师的要求非常高。老师的学历、授课方式、上课时间、班级学生情况，甚至老师的颜值也是他们挑剔的地方。但这类父母一旦认可你，就会成为你的忠实粉丝，能帮助你传播。

比如我之前的一个学生家长特别宠溺孩子，所以我给家长写了这样一段信息：

＊＊＊妈妈您好，我是宝树老师，现在已经进行了3节课的学习了，经过3节课的观察，我发现她非常聪明，在做几何题型的时候反应非常快，空间立体感非常强。我觉得这个肯定是遗传了父母的基因。这样的女孩是非常少见的，女孩子一般空间立体感都是很弱的。

她在其它方面也非常优秀，但是有个问题需要注意，孩子做题时经常忘记一些步骤，这些步骤不是不会，纯属于粗心大意，这样的习惯和自己的生活习惯有关系，我想孩子在家里应该没有独立地帮助您完成过什么任务，所以建议您要让孩子独立完成一些任务。

培养孩子独立自主的能力，这样在学习上对孩子有帮助的。下个学期我会针对她的薄弱点进行成绩突破。让孩子提前进入冲刺阶段，这样在中考的时候孩子就有了优势。孩子有实力，就要发挥出来。

向溺爱型家长沟通时，要表达出以下三方面：

1.表现出孩子的聪明

2.衬托出父母的睿智

3.体现自己的专业

放养型家长

放养型的家长一般知识储备不是很高，很少关心孩子的生活和学习。对孩子的生活和学习不是很重视。这样的家长内心希望孩子能有一个好未来，但是看问题不够长远，我们需要帮助他们科学分析孩子现在的问题。

向放养型家长反馈时，要明确强调以下两方面：

1.表扬孩子，科学指出孩子问题

2.用案例体现学习的重要性

家长是看不到教学过程的，我们需要及时将孩子的学习成果反馈给家长，一方面消除家长的不安全感，另一方面体现自己的责任感，这样能获取家长的信任。

反馈工作中与家长的沟通是影响续班的一大重要因素。不同类型的家长，我们需要采取不同的反馈策略才能最大程度提升沟通效率，达到良好的反馈效果。

续班绝不是一个单纯的结果，而是从第一节课就开始的长线过程。影响续班的因素包括了教学质量，用户分析，教学服务，家庭教育等很多因素。我今天只是从家长层面来说的，如何通过提升家长在服务中的感受来打动家长续班。这也是我为什么能在短时间做到百分百续班的秘诀。

十克助教可以全面提升机构管理效率，可以很好地帮助机构进行管理运营和招生，是开办机构不可或缺的好帮手，十克助教官网： https://www.mm-jia.cn/。主要功能如下：

机构后台管理系统：智能排课/线上约课，人脸打卡签到，多种微信通知、提醒，财务中心/结算汇总，学员管理/学员档案、积分，合约管理/续费预警，多校区管理/角色权限管理；

招生小程序：使用招生小程序可以快速制作、发布招生活动，包括团购、砍价、秒杀等；可以发布机构微官网和在线商城；是线上招生和宣传的有力助手；

家长端、教师端、校长端：学员(家长)可以随时查看学习情况，接收各种通知；教师可以线上处理事务，给学员签到、布置作业；学员可以根据自己的时间安排线上约课、请假；学员和教师都可以通过手机随时查看自己的上课统计；任课老师可以手机端给学员写课评、上传课堂图片视频。