梧州税务：聚焦“关键小事” 办好民生实事

今年以来，梧州市税务部门聚焦小切口，从纳税人缴费人所求、所盼、所急入手，以“实”做足便民化措施，以“快”做好人性化服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到人民心坎上。

便民服务再升级，不动产登记“无证办”

“没带身份证和商品房购房合同，通过手机人脸识别就能缴纳契税，真是太方便了!”近日，从广东省肇庆市到藤县探亲的林先生，因出门仓促没带身份证和购房合同，到藤县后才想起自己还有一处房产尚未缴纳契税。抱着试一试的心态，他来到藤县政务中心寻求解决办法，意外得知梧州已推行不动产登记“无证办”，刷脸就能办理。

为进一步提升政务服务效率，梧州市税务部门联合市自然资源局不断深化不动产登记领域改革，通过人脸识别和数据共享等技术，创新打造“无证办”便民应用新场景。市民无需出示实体身份证、购房合同等材料，只需在现场完成人脸认证，即可顺利完成税费缴纳和不动产登记发证，真正实现申请材料“免提交、共享用”，有力推动“减证便民”向“无证利民”转型升级。

优化服务增质效，涉税业务“暖心办”

“年纪大了，智能手机不太会用，也不会操作机器，还好有税务干部的帮助，让我顺利帮孙女办理医保重复缴费退费。”年逾70岁的黄大爷为税务部门的暖心服务点赞。

聚焦老年人服务需求，蒙山县税务局进一步完善窗口服务，预留涉税服务“慢行道”，特别安排能自如切换普通话和当地方言的工作人员一对一提供资料预审等服务，确保轻松办、快速办。同时，延伸“适老”服务细节，在办税服务区设置人工现金收付通道，配置爱心座椅、爱心轮椅、老花镜、宣传册等，让办税缴费充满温度。

“今天赶到办税服务大厅时，离下班时间只有几分钟了，很担心办不完事，但是工作人员加班为我办理完了业务，这样的服务一定要点赞。”在窗口办理完业务的刘女士对税务部门的延时服务称赞不已。窗口多办半小时，群众少跑一趟路，为充分满足纳税人缴费人的办税缴费需求，梧州市税务部门办税服务大厅常态化提供“延时服务”，以“到场就能办、到场必办结”为标准，解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题。

争议“一站式”化解，社保缴费“无忧办”

“遇到社保费争议问题，原本以为要跑好几个部门，没想到在调处中心就有‘四官一律’团队协调处理，感觉省心不少，还帮我们二十多个同事解决了社保缴费纠纷的大问题，非常感谢税务部门。”梧州某安保公司员工邓先生表示。

社保缴费事事皆民生，件件连民心。为办好民生实事，长洲区税务局在加强部门联合调处社保费征缴争议上创新探索，建立社保费征缴争议联合调处机制、选优配强“四官一律”(警务官、检察官、法官、税务官、律师)争议调处团队，通过打通线上调解渠道和设置线下税费争议调解室，在一线提供争议调解、法律救济、税法普及等服务，成功解决梧州某安保公司社保缴费争议事件，缓解数十个职工家庭在医保、社保方面的燃眉之急，有效将争议“一站式”化解在基层，切实解决缴费人“多头跑”问题。

保障和改善民生没有终点，万秀区税务局聚焦“高效办成一件事”，积极构建城区、农村社保费缴费网点体系，在城区社区开设“社保缴费24小时自助微税厅”，在药店设置医保、社保便民服务点，在万秀区19个行政村建立农村城乡居民基本医疗、养老保险综合服务点，持续打通居民现场缴费“最后一公里”。(王菲)