山东
中国民生银行济南文东支行聚焦老年客户和行动不便特殊客户群体，不断升级服务形式，提升服务温度，持续做深做细上门服务专项工作，用实际行动解决好居民百姓金融服务的“急难愁盼”问题，践行“金融为民”的责任与担当。
近日，一名客户致电民生银行济南文东支行，称其同号换的银行卡已经到文东支行了，但其年龄较大，出门不便，询问是否可以提供上门激活银行卡的服务。该行工作人员得知客户需求之后，立即和客户约好时间，按照相关要求，提供上门激活银行卡的服务。在上门服务过程中，同时向客户宣传近期各类新型诈骗手段与防范措施，提升客户风险防范意识。客户对该行工作人员的服务态度与工作能力给予好评。
民生银行济南文东支行对“老、弱、病、残”及各类不便到网点办理业务的特殊客户群体，及时安排员工携带便携式设备上门服务，打破了银行服务时间和空间的限制，从“等客上门”变为“送服务上门”，不断延伸服务的广度和深度，做到了让客户“零跑腿”就可享受便捷、高效的暖心服务。
服务客户无小事，细微之处见真情。民生银行济南文东支行位于人群密集区域，周边小区众多，常住人员多为老年人，这就要求银行工作人员在服务方面必须足够的耐心，细心，才能更好的为客户提供优质高效的金融服务。下一步，民生银行济南文东支行将继续坚持“以客户为中心”，为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，打通金融服务“最后一公里”，成为让客户信赖和满意的银行。
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