中国电信全面深化适老化举措　产品服务双管齐下

（记者 安子修）近日，2024深圳国际智慧养老产业博览会正式启幕。展会以“智慧养老 新经济 新消费 新生活”为主题，逾千款前沿产品与科技新品集中亮相。此外，以“聚焦银发经济 构筑金色未来”为主题的2024银发经济产业博览会不久前亦在天津召开……随着越来越多科技型企业、运营商进场，适老化产业如今已颇具规模，并向着智能化、数字化发展。

在数字时代，老年人群体却面临“数字鸿沟”的挑战，有着许多不便。面对这样的情况，身为央企的中国电信持续运用自身技术手段，从平台、产品到服务，帮助“银发族”在数字时代亦能获取便利，乐享老年生活。

（图片来源：摄图网）

适老化市场需求不断增大

目前，我国老龄化现象显著。据国家统计局数据显示，2000年中国65岁及以上人口占比超过7%，开始进入老龄化社会，而2021年65岁及以上人口占比超14%、开始进入深度老龄化社会。在2022年、2023年65岁及以上老年人口占比分别为14.9%、15.4%。国际对比看，2022年全球老龄化程度约9.8%，其中高收入和中高收入经济体分别为19.2%和12.2%，中国老龄化程度超过中高收入经济体，紧追高收入经济体。针对老龄化人口规模不断扩大的问题，民政部近期举行“民政这五年”系列专题新闻发布会，民政部老龄工作司副司长廖明介绍，人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，是推进中国式现代化需要面对的重大课题。

而在现象的背后，还需注意到蓬勃发展的养老产业市场前景。根据民政部有关数据显示，截至今年二季度末，全国各类养老服务机构和设施41万个，其中社区养老服务机构和设施36.9万个，与2019年相比分别增加1倍、1.2倍。可见，如今老年人群体也在探索更加舒适、便捷的养老生态。因此，若能积极抢占智慧养老产品“高地”，提供优质服务，便能获得这片潜力巨大的新兴市场。

产品赋能，提升老年人居家生活水平

适老化举措的核心是居家关怀。由于老年人的大量时间在居家环境度过，各种家庭智慧设施产品成为助老、享老的硬件前提。中国电信坚持自主研发，以天翼看家、一键终端、安居守护、全屋智能适老化等产品入局。

例如，中国电信积极升级智慧终端，推出“翼家智话”智能音箱，老年人通过音箱，在家中即可语音拨打、接听子女的电话，与其无障碍沟通。此外，中国电信还推出“天翼看家”服务，让子女们通过手机屏幕随时关注父母动向，及时发现异常，为其筑起日常保险屏障。据了解，“翼家智话”可关联智能家居并使用语音操控，因此行动不便的老年人亦可轻松操作。

而在家庭整体环境方面，中国电信天翼智慧家庭科技有限公司构建了“全屋智能”产品体系，聚焦智能安全、智能照明、智能家电、智能窗帘等场景，为老年人提供了全方位的适老化解决方案。具体如智能照明系统可调节光线亮度和色温的智能照明系统，根据老年人生活习惯调整光线，营造舒适的居住环境。而智能窗帘能够通过音箱控制开合，无需老年人亲自操作，提升便利程度。针对老年人群体遗忘性强的特征，中国电信还推出智能厨房设备，加装水浸感应器和可燃气体传感器，避免独居老人因忘关水龙头或灶台燃气造成的风险。

此外，中国电信还将智能穿戴设备、智能健康监测设备通过智慧社区平台进行连接，搭建社区监测生态。具体来说如当老年人在家中遇到跌倒时，智能设备即可对当地社区进行告警，工作人员将上门查看相应情况，充分保障独居老人的人身安全。

服务助推，满足老年人数字生活需求

除了推出各种智慧产品外，中国电信也坚持用优质的平台服务及线下关怀，从多维度持续不断丰富老年人的数字生活。

平台赋能，助老年群体安享晚年。在浙江温州，中国电信为当地老年人群体量身打造的云服务平台“一键通”如今迎来了15周岁生日。据了解，该平台集成“红键”急救上门、“绿键”服务到家的智能化服务，15年来，其服务对象已经辐射至全社会6.3万老年群体。同时，中国电信优质平台亦得到当地政府的认可，温州市民政局将“一键通”加装至全地区近万名孤寡老人家中。目前“一键通”云服务平台已经成功搭建了以老干部为试点、普惠全社会老人的数字服务网络。

爱心关怀，让老人跟上数字潮流。在新疆库车，中国电信爱心翼站为解决老年人智能设备操作不熟悉的问题，对老年群体进行智能手机基础操作讲解，同时针对其需求，进行健康监测类APP使用的教学。在日常业务办理流程中，当地营业厅还特别为老年人开通绿色通道，简化业务流程，减少高龄群体在等待中的不便，为老年人创造更加友好和舒适的办事环境，让他们感受到暖暖的关怀。

防诈宣传，守护老年人“钱袋子”。面对当前电信诈骗层出不穷的情况，中国电信近日联合浙江老年大学，开启“放心消费第一课进老年大学”活动。该活动以“智享消费，乐享银龄”为主题，旨在通过消费者权益保护法和消费知识的普及教育。现场，中国电信反诈工程师围绕网诈主题，向老年学员讲解话费慢充、AI换脸、冒充国家机关等常见诈骗手段及防范措施，强化老年学员的防诈反诈意识，守护老年人在数字经济时代的财产安全。