中国即时专送行业研究报告

即时专送丨研究报告

核心摘要：

概念界定：即时配送作为本地即时性需求履约交付的基础设施，对本地生活服务的支撑作用愈加显著。即时配送平台通过智慧运力调度系统紧密链接商户、消费者、运力，规模效应优势明显。

发展背景：伴随居民收入水平持续提高、消费者消费观念整体升级、即时配送服务平台不断横向扩展城市布局并纵向加强对消费者心智占领，带动配送需求逐渐多样化，从而出现配送需求场景丰富化和配送品类差异化趋势。基于上述背景，即时专送行业应运而生。

核心价值：专人直送企业通过配送员一对一提供配送服务来完成用户订单履约，解决了传统同城快递业务时效性差；也改善了其他配送平台所采用多单并送模式下存在的配送人员安全问题。即时专送带给用户的高时效性和高服务质量满足了高客单价、高时效需求的商品和其他用品的配送场景。这亦是即时专送模式的重要价值。

市场规模：艾瑞咨询测算，2023年即时专送行业市场规模为155.9亿元，预计2028年增长至532.4亿元，其间年复合增速为27.8%，高于即时配送行业未来年复合增速。即时专送行业的核心壁垒在于依托高时效和高履约质量带给用户的优质服务体验所构筑的品牌口碑，并依托品牌口碑向B端客户群体提升业务模式渗透率。

中国宏观环境分析-经济增长

伴随中国经济步入常态化发展新阶段，居民收入稳步提升

近年来，中国经济步入常态化发展新阶段，增长态势延续，2023年中国国内生产总值达126.1万亿元，按不变价格计算，较2022年增长4.2%。受益于中国经济社会的快速发展，我国人均GDP持续增长，居民生活水平得到明显提高2023年中国人均国内生产总值8.9万元，同比增长4.3%。2019-2023年年复合增速为6.3%。

中国宏观环境分析-居民消费水平

中国居民消费水平及消费意愿均稳步提升

2023年中国居民人均可支配收入达39218元，较2022年增长6.3% 。受可支配收入正向增长的带动， 2018年至2023年中国居民人均消费支出从2.0万元增长至2.7万元，年复合增速为5.6%。人均可支配收入的高低作为居民是否具备消费意愿和消费能力的衡量标准，其增长对居民的消费意愿起到了有效的刺激作用，并对居民购买力的提升起到了良好的拉动作用。同时，随着消费意愿和消费能力的提升，居民对产品和服务的品质化需求、多元化需求、个性化需求以及便捷化需求等消费需求也在不断提升。

中国宏观环境分析-互联网渗透率

中国互联网渗透率不断升高

2016年移动互联网用户规模为7亿，移动互联网渗透率为50.3%，2023年底，我国互联网用户规模为10.92亿人，移动互联网规模为10.9亿人，2023年移动互联网渗透率为77.4%。预计到2028年底，我国互联网用户规模将达到1198.7百万人。移动互联网用户规模为1197.5百万人，移动互联网渗透率为85.2%。庞大的互联网用户群体为互联网消费奠定了良好的用户基础。

中国即时配送行业概述

服务定义及范畴界定

即时配送：是一种应O2O而生的且不经过仓储、中转而直接实现端到端送达的物流形态，通过实时全局调度的方式，来匹配实时需求和实时运力，一般指配送平台对用户在PC或者移动互联网渠道即时提出的配送需求短时间内响应并进行配送、且送达时长为两小时以内的物流服务。

中国即时配送行业发展驱动因素

快递行业持续发展，即时配送为最后一公里派送助力

在电子商务蓬勃发展的背景下，快递行业与其并驾齐驱、发展迅速，既推动了电商行业的发展，也成为了电商市场日渐壮大的直接受益者。2016年中国快递服务企业业务量仅约为313亿件、快递服务企业业务收入约四千亿元，2022年快递业务量达到1105.8亿件，业务收入10566.7亿元，增势强劲，2023年快递业务量为1320.7亿件，快递服务企业业务收入达到12074.0亿元，同比增速为。2018-2023年快递服务企业业务量年复合增速为21.1%。快递业的尾程一公里正逐渐转化为即时配送服务企业的部分业务内容，所以快递行业的持续扩张为即时配送行业提供了更广阔的市场空间。

中国即时配送行业发展驱动因素

迅速崛起的外卖行业为即时配送平台提供大量订单

即时配送行业的迅速崛起离不开大量餐饮外卖领域的客户需求支撑。自2010年前后，外卖行业开始进入萌芽期，业内玩家陆续加入、不断开拓市场，2016年中国餐饮外卖市场规模已达到1258.4亿元。伴随着互联网技术不断的改革创新以及4G、5G时代的到来，外卖行业的底层技术基础逐渐完善、行业发展逐渐规模化，且C端用户的需求在快节奏为主旋律的城镇日常生活中不断提升，2023年餐饮外卖市场规模在中国已超过万亿元，为1.07万亿元，2019-2023年年复合增速为13.1%。较快增长的餐饮外卖行业为即时配送领域提供了不可或缺的大量B端与C端的市场需求。

中国即时配送行业发展驱动因素

随着同城购物渠道增加，传统电商向近场电商逐渐转移

同城购物渠道的不断增加不仅为消费者提供了更便捷的购物选择，同时满足了消费者对于高时效购物的需求，相比起传统的广域电商，越来越多的消费者更加倾向于在购买商品时优先考虑近场电商渠道。根据艾瑞的用户调研结果显示，为解决日常所需，8.5%的用户会考虑使用同城百货、商超、便利店的线下平台，37.6%的用户更倾向于使用同城百货、商超、便利店的线上平台，53.9%的用户则会选择直接通过网购渠道购物。在网购时，有29.1%的用户倾向于选择异地发货商家，70.9%的用户则更倾向于优先选择同城发货的商家。随着同城购物的商品广泛程度以及便捷度的提升，传统广域电商的消费需求正逐渐向近场电商转移。

中国即时配送行业发展阶段

资本不断入场，行业进入寡头竞争阶段

即时配送行业起始于2008年，行业整体自2018年逐渐进入成熟期。回溯即时配送的发展历程，可分为三个主要阶段：萌芽期（2008-2014）、高速发展期（2015-2017）以及成熟期（2018-至今）。经历了高速发展期的融资热潮后，处于成熟期的即时配送行业融资速度较为放缓，头部企业近期均进入完善自我配送网络、提升服务品质、抢占市场份额的阶段。

中国即时配送行业规模

中国即时配送行业规模测算及增速

中国即时配送行业在过去5年来一直处于高速发展阶段，2023年行业规模达到3385.0亿元，2019-2023年均复合增速为19.8%；预计在2023-2028年间年均增速也可高达19.1%，2028年预测行业整体规模可以增加至8096.4亿元。

中国即时配送行业发展现状

派送订单履约形式分析：并单派送和专人直送

即时配送常见的履约形式有并单派送与专人直送，在并单派送的情况下骑手从平台侧获取订单包，在一条配送线路中会组合多单订单，再由骑手逐单派送给消费者，并单派送作用于价格敏感型订单，对于骑手来说可以增加其单条配送线路的收益，对于平台侧来说，并单派送保障了一定接单量；而专人直送履约形式则更加聚焦于服务，主要针对的是重要性或客单价较高的物品，如文件、鲜花蛋糕、中高端餐饮、3C数码、奢侈品等，此类物品配送主要针对服务敏感型消费者，专人一对一服务在保障配送时效的同时也兼顾了服务体验。

中国即时配送行业发展现状

中国即时配送行业产业链图谱

即时专送行业价值点分析

To C：消费者对于配送及时性和安全性提出更高要求叠加配送场景进一步扩展，即时专送业务价值凸显

获益于商流引入为即时配送行业带来巨大用户流量，个人对于即时配送服务的需求产生并形成规模，配送范围也进一步由”餐饮外卖—商超零售—个人服务”横向扩展，个人配送需求差异化产生，消费者对于整体配送服务提出更高的标准，根据用户调研，用户主动使用即配服务时看重的前三个因素依次是：平台配送时效（55.5%）、配送服务体验（41.8%）和平台配送价格（35.8%），此外，配送品类差异也使得消费者在选择配送服务商时的考虑因素优先级也并不相同，生鲜食品、蛋糕甜品、商务文件医药用品优先考虑配送时效，而鲜花礼品优先考虑服务质量和服务体验。即时专送相较于一般意义上的即时配送更能满足消费者对于配送本身更快的配送时效、更高的配送安全性和更优的配送服务体验的新的需求变化。

即时专送行业价值点分析

To B：固有的基于空间位置获得客户流量的商业逻辑受线上消费冲击，即时专送赋能传统零售终端拓宽服务半径

互联网打破了用户购物的地理限制，传统零售终端通常只能满足固定服务半径内的消费者需求，网络购物作为桥梁极大地便利了消费者购物，对线下零售产生巨大冲击，因此突破地理限制成为零售商发展核心诉求之一。随着即时配送行业的快速兴起，传统零售商借助即时配送平台一方面打破空间约束，扩展自身服务半径；另一方面，提升服务能力，优化客户体验。随着消费者消费能力提升，线上交易客单价增长使得商家为了进一步优化客户体验选址即时专送完成订单履约。

即时专送盈利模式分析

提升客户体验，产生口碑效应，从而提升客户转换率

即时专送企业主要服务个人用户，专送模式的用户类型使得本身所服务群体的订单密度相较服务商户用户的即时配送平台较低。因此如何尽可能地提高订单规模成为即时专送企业拉低成本的途径之一。个人用户相对有更强的品牌认知度和忠诚度，通过提升个人用户的客户体验，积累个人用户对于品牌本身的认可，推动口口相传的品牌口碑传播，从而提升客户转化率。根据即时专送服务用户调研，对于闪送满意及满意以上的用户比例达到25.3%，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达到82.0%。此外，30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他用户，客户转化率也高于行业均值。闪送是中国即时专送行业的先行者，并依托自身品牌口碑优势逐渐成为即时专送服务的代名词。

即时专送盈利模式分析

C端用户心智的培养促进即时专送业务在B端渗透，从而扩大商家服务范围，提升服务品质和品牌溢价

即时专送企业基于自身模式优势抢占C端用户心智并逐步培养用户使用习惯，扩展服务使用场景。根据用户调研，接近40%（37.1%）的用户认为工作衍生的配送需求超过总需求的20%。这一方面，会促使B端商户对于即时专送品牌也逐步产生认可并进行使用，提升即时专送在B端用户中的渗透率；另一方面，会通过B端用户在适配于即时专送场景下的配送需求通过即时专送企业完成，以期优化消费者体验，提升自身服务品质的同时，也进一步推动了C端用户对于即时专送品牌的信任度。个人用户和商户用户的正向反馈下，即时专送企业的用户规模量级增长。

即时专送行业市场规模

即时专送行业发展前景广阔，2027年有望超过500亿

即时专送行业基于业务模式优势和头部即时专送玩家的持续运营，行业整体发展持续向前。即时专送行业的未来发展受益于以下三方面因素：1）品类线持续扩展，高客单价商品不断线上化，高时效的个人用户需求会不断被拓展；2）有自建配送运力需求的商户比例持续提高，中高端商户用户基于服务品质需求会采用即时专送配送，第三方即时专送企业因此获利；3）即时专送相较即时配送具有一定模式优势，即时配送单量会产生分流。2023年，独立即时专送服务行业规模达到155.9亿元。艾瑞预计，2028年，独立即时专送行业规模突破500亿元，达到532.4亿，2023-2028年CAGR达到27.8%。通过比较2023年我国各即时专送玩家收入，闪送是我国最大的独立即时专送服务商，此外闪送为国家标准：GB/T42500-2023《即时配送服务规范》参与制定企业之一。

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