突然爆雷？电话不通，客服不理，有人刚充值11万元……知名平台回应

你在家政平台上请过保姆吗？

最近

一个名为“51家庭管家”的家政平台

被曝经营困难无法提供服务

有广东网友表示

给该平台在线客服发的消息全部未读

一直微信联系的企业客服微信号

也没人回复

有网友表示
自己提出退款无奈找不到渠道

有雇主刚刚充值11万元

今年6月份，潘女士在“51家庭管家”购买了半年的育儿师服务，共花费71400元。她是一位新手妈妈，宝宝才2个月大，阿姨的到来减轻了不少带娃的负担。然而8月初，育儿师突然提出离职。

雇主 潘女士

突然间阿姨就说 我不干了
因为公司拖欠我的工资
已经不是一次两次了
这已经是第三次了
我必须要马上走了

随后潘女士联系到了平台，对方称不存在资金问题，可以换个育儿师继续提供服务。但是潘女士坚持终止合同，并申请退还剩余的5万元。

按照合同中的退款条约，公司应在收到雇主退款申请并审核确认后的10到30个工作日，退还相应款项。但截至今天，已经过去了40多个工作日，潘女士仍然未收到退款。

在潘女士加入的微信维权群里，还有200多名雇主反映遭遇退款难，涉及总金额过百万元。

其中，曾先生在今年9月份才刚刚预存了11万。

雇主 曾先生

上个月他们一直在催我
说赶紧续签了
相当于他是从7、8月份就知道公司快不行了
这种情况下还不断地诱导客户来签合同

维权群里，还有大量声称没有拿到工资的家政阿姨。

育儿师 彭女士

9月份的工资就发不出来了
就说公司碰到困难了 资金断裂了
暂时没办法给你们发工资

大批消费者到现场欲办退款

此前，记者找到了位于广州市海珠区的“51家庭管家”总部大楼，想进一步了解情况，但被工作人员拦住。

“51家庭管家”工作人员

我们也跟政府部门反馈过整体的情况
他们也了解我们具体情况
并且给我们支持
（关于他们什么时候退钱也没个话）
我目前也不清楚
他们都是跟公司领导层去沟通的

工作人员指引记者预约负责人进一步采访，但是电话一直无人接听。记者也将情况反映给了广州市市场监管局。

10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。

记者赶到现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。

到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号，工作人员说，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。

记者看到，现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14点20分左右，登记的号码已到280号。

记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。”

该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。

“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。

雇主们或可要求

消费金额的三倍赔偿

律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。

律师康泳君：

例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款，还有一种就是隐瞒他的计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条，按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

你买过这家服务吗？

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来源 | 广州日报

编辑 | 晓钰