便民服务“一小步” 群众便利“一大步” ——渭城区人民医院多措并举开展为民办实事系列活动

阳光讯（记者 刘金 通讯员 钟甜）民有所呼，我有所为。为着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，不断提升广大群众看病就医获得感。渭城区人民医院积极采取多项惠民服务，进一步优化医疗服务流程、提升服务质量。让群众享受更便捷、更高效、更贴心的医疗服务。用“医心”换“民心”，实现便民服务“一小步”，群众便利“一大步”，让就医群众真正享受到便利、快捷、省心、优质的医疗服务。

两中心一平台 护佑生命健康

——120东郊创伤急救中心及家庭医生呼叫中心全力保障群众生命通道

为着力解决群众反映突出的东郊片区急救半径长、院前急救等待时间长等问题，进一步完善和提升院前、院内医疗急救体系，缩短急救半径，打造东郊“5分钟急救圈”，由市卫健委指导市中心医院、渭城区人民医院，组织设立了“120东郊创伤急救中心”，于2023年8月2日正式接入咸阳市120急救系统并投入运行。医院共配备11名专业急救医护人员，2辆负压救护车，配有监护仪、心电图机、车载呼吸机、除颤仪等先进急救设备。由市120急救中心统一调度指挥，主要负责渭城辖区的日常急救任务，并承担各种突发性公共卫生事件的院前急救工作。2024年1月至9月底，中心累计出车1642次，接诊1479次。切实为广大患者提供了快捷、安全、有效的医疗急救服务。

为了给辖区群众提供更加优质的医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，2024年4月份，医院还依托“120东郊创伤急救中心”服务功能，创新启动了全市首家家庭医生呼叫中心（029-38120120），可为辖区群众提供24小时移动式ICU免费接送住院/转院服务；上门提供胃管置入、尿管置入、换药、化验、心电图、超声检查、清洁灌肠、血糖检测等二十余项医疗、护理服务项目。自启动以来，已为辖区群众服务200余人次。

“一号管三天”“先住院后付费”

——让群众就医省心更安心

针对群众反映的因病情需要需多次往返医院，每次都要重新挂号，不仅繁琐，还增加了患者的就医时间和就医成本的问题。渭城区人民医院推出“一次性挂号三日内回诊免费”便民措施，让患者就医不必再为复诊挂号而烦恼，进一步优化了就医流程，保障门诊患者就医的连续性，持续提升全区群众看病就医新体验。该措施针对普通门诊患者，因检查检验等原因导致门诊诊疗未能完成，患者三日内因同一疾病同一病程在医院门诊就诊，挂一次号可以管三天，复诊可免缴挂号费。

通过“一号管三天”举措，有效解决了部分患者因检查检验项目较多、检查结果无法当天获得而造成的诊疗流程不完整需多次挂号的问题，为患者节省了挂号费用，使得复诊更加灵活高效‌，有效缓解了患者“三长一短”的就医难题，减轻了群众看病负担。同时，医院还推出了“先住院后付费”的就医服务，确保急危重症及“三无”（无姓名、无地址、无联系人）医保病人先接受治疗，待病情稳定或出院时再进行缴费，进一步优化了患者就医流程，方便患者就诊。自“一号管三天”服务实施以来，已惠及2353人次，节省挂号费用近15294.5元，患者对此表示高度认可和赞赏，认为这一举措既省钱又省心，有效提升了他们的就医获得感‌。下一步，医院将继续优化流程，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，进一步提升患者就医体验。

上下联动 打通检验便捷通道

——渭城区人民医院打通服务群众“最后一公里”

为切实解决群众反映突出的基层医疗单位检验项目不全、检验结果质量不稳定、就医不便等问题，进一步落实国家医改政策，服务周边人民群众，打造15分钟便民圈，提高各社区服务站检验质量，为患者提供便捷就医检验服务，渭城区人民医院组织相关科室走访昌源、滨河、朝阳、三普、秦王府、望贤路、中五台、石化等八个社区卫生服务站，彼此进行了充分友好的沟通。初步建立了以医院区域医学检验中心为龙头，辐射8大社区的检验工作服务框架。组建了渭城区区域医学检验中心微信群，群内成员包括科室主任、业务骨干及各大社区的站长和骨干，及时交流沟通业务开展情况。同时向各社区分发了《临床检验标本采集与送检手册》和《区域检验项目一览表》，便于各社区明确检验服务项目。医院高度重视区域检验中心工作，要求每日做好室内质控，做好窗口服务，严格落实陕西省检验结果互认工作要求，保质保量完成日常检验工作。截至目前，我院已完成144个生化标本。通过打通检验便捷通道，打通了服务群众“最后一公里”，切实改善了群众就医体验，减轻群众看病就医负担，进一步保障医疗质量和医疗安全。

二三级医疗同质 “云诊断”让患者少跑路

——远程影像诊断系统让患者免去奔波之苦

针对群众提出的优质医疗资源覆盖面窄、疑难杂症需要在三级医院检查会诊，就医成本不断增加等问题，渭城区人民医院依托咸阳市中心医院城市医疗集团平台，与咸阳市中心医院等三甲医院建立了强大的互联互通诊断平台。平台融合了最先进的互联网、云计算、大数据、AI以及医学影像技术，为各级医疗机构提供精准、便捷的远程影像诊断服务，提供以患者全生命周期影像为主线，多期多模态统一浏览，支持跨院区、跨科室的多期多模态影像浏览，提供统一浏览视窗，利用软件的数据融合及比对功能，为诊断提供有力的支撑。

确保三甲医院专家能够在线精准地对区人民医院患者病例做出诊断，对MR及CT、DR疑难报告进行分析指导，使患者享受到二级医院的收费，三级医院的诊疗水平；同时，医院还与辖区各基层医疗机构建立了在线义诊、远程诊断等联合举措，让信息多跑路、让患者少跑路，为群众节约就医时间、减轻经济负担的同时，进一步提升了辖区群众的就医的获得感和满意度。截至目前，已完成16例疑难病例的远程会诊。