柜姐“桃色丑闻”冲上热搜，LV被坑惨了！

后台回复 品牌 免费送你《135本品牌营销必读书》

作者 | 苏子秋 来源 | 首席品牌观察

最近的“LV柜姐”桃色事件大家都看到了吗？

网传视频中，一名女子怒气冲冲地抓住一位LV柜姐的衣领，斥责她与自己的老公搞暧昧，称柜姐“知三当三”，破坏自己家庭。

▶ 图源：@潇湘晨报

而另一份流传的聊天记录，内容更是炸裂，比如柜姐叫男客户“爸爸”，还给男客户发自己的私密照片 （ 原配已经在直播中否认了聊 天记录的真实性） 。

▶ 图源：微博

“原配打小三”这种平台短剧中常见的狗血剧情，竟然发生在现实中，一时间相关话题在网上炸了锅，吃瓜的、玩梗的、帮忙骂小三的，好不热闹。

而且，由于“小三”是一位LV柜姐，更增添了整件事情的话题性。

人们心目中一向高高在上的奢侈品店销售员，竟然落寞到要跪舔客户的地步？

是柜员的道德沦丧，还是LV卖不动了？

各种质疑声，让LV迎来了一场品牌危机。

被抓的柜姐，坑苦了LV

不要觉得我危险耸听。

在网友讨论LV柜姐和原配谁更漂亮、事件男主是否是软饭男、原配是否已经离婚等这些花边新闻时，LV已经卷入了舆论漩涡。

比如网友对视频中LV女店长的吐槽。

如果LV柜姐故意去撩拨有妇之夫，只是个人的道德问题，那么LV店长对事件的态度，很容易让人上升到对LV整个品牌的评判。

但看过网传视频后，网友对LV店长的表现大失所望，因为她过于“善解人意”。

在原配与涉事柜姐理论过程中，LV店长一直在劝说，但在网友看来，她始终站在“小三”的立场上讲话，这不仅不能安抚顾客情绪，一句“没发生什么实质性的东西”更是火上浇油，让人觉得三观不正。

同时，该店长以“肖像权”为由阻止人录制视频的行为，也被指处理应急事件的能力太差。

视频中，店长表达过自己的立场，由于当时LV柜姐穿着工作服，她有责任保护柜姐上班时间安全。

店长的一系列表现，其实都出于一个原则，维护LV的品牌形象，尽可能把负面影响降低到最小范围。

这种软磨硬泡的工作方式，在面对挑剔的客户时或许行得通，但对于有道德瑕疵的员工，人们更期待看到的是明确的态度。

特别是当时的环境已经不在店内，而是在商场这一公共场合，还有被人上传到网络发酵的可能，她如果能说出“柜姐确实有不对的地方”，一句可以顶一万句。

和LV店长应变能力同样糟糕的，是LV品牌的危机公关。

截止发稿，除了回应涉事柜姐已经离职的消息，LV没有任何官方声明。有媒体询问是否会加强员工相关培训，得到的只是“没有答复权限”的回答。

目前，LV评论区已经被大批网友攻陷，不少人形容LV“买一送三”，有人称“LV从此在我心里从奢侈品降为地摊货”。

LV或成为整个事件中的最大受害者。

被惯坏的奢侈品店员

除了“打小三”的道德驱动，“LV柜姐事件”能让人们如此义愤填膺，其实也源于，大众苦柜姐久矣。

逛商场的时候，我想很多人都有被柜姐歧视的体验。当以貌取人的柜姐判定你消费不起产品，翻起的白眼，轻蔑的语气，杀伤力十足。

看人下菜碟的柜姐，在金店和奢侈品店更为常见。而即使普通人不常光顾这些门店，江湖传闻早已经把某些柜姐的嘴脸说尽了，甚至现身说法的还是明星和富婆。

演员张歆艺曾经在节目中吐槽，她曾看中某奢侈品店内的一件皮衣，想让店员拿下来试试，结果对方直接反问“你要买吗？”在张歆艺再三要求下，对方拿下了那件皮衣，在张歆艺说出“这么贵”时，店员又十分冷漠地说，“你以为呢？”

▶ 图源：网络

小红书上，某富婆表示，她到LV买东西，店员态度很差。她要求店员道歉，还被店长拒绝。一气之下，该富婆带了六十万现金来到店里，说要买东西。在所有人清点了2小时，点了30万后，富婆表示不买了，让身边的人把钱带走了。

▶ 图源：微博

到底是什么让奢侈品柜姐敢于对顾客如此傲慢、目中无人？

惯坏她们的，或许和奢侈品牌一直以来的饥饿营销有关。

为了更好彰显有钱人的社会地位，奢侈品赋予了产品稀缺性和独特性，往往是限量销售。

以爱马仕举例，据说其对经典和热门款手袋的销售有着严格规定，大部分门店每天最多只允许发售3个经典或爆款手袋，如果超出限定数量，相关人员甚至店长都会面临被辞退的风险。

这就意味着，一个人想买到限量款奢侈品，除了足够有钱，还要有人脉，最简单的就是和柜姐搞好关系，第一时间知道限量款的上架时间，从而抢得先机。

在这种消费规则下，柜姐其实就成了顾客的“爸爸”。

“爸爸”给孩子甩脸色，就不足为奇了。

行业寒冬下，谁是谁的爹？

至于为什么如今身份大逆转，柜姐要屈尊叫顾客“爸爸”了，一个绕不开的原因是，大环境下的消费疲软。

当消费降级的阴霾笼罩到整个圈层，纸醉金迷的有钱人也变得不再大手大脚，“奢靡”的同义词变成了“奢侈品的萎靡”。

2024年，奢侈品行业的寒冬仍在持续。

根据Gucci母公司开云集团发布的2024年三季报财报，开云集团实现营收同比下滑15%至37.9亿欧元，其主力品牌Gucci同比下滑25%；LV母公司LVMH集团财报显示，营收同比下滑3%至190.76亿欧元。

相比之下，爱马仕属于奢侈品行业中的“逆行者”，其第三季度财报中，按固定汇率计算，第三季度销售收入增长11.3%，略高于分析师预期，继续实现双位数增长。

但即使业绩不俗，爱马仕相较于今年第二季度的13.3%，以及去年同期的15.6%，业绩增长幅度也表现出后劲不足的疲态。

当购买奢侈品的人越来越少，直接影响到的就有柜姐的收入。

月入3-4万已经是柜姐们的过去式，有的甚至已经转行到化妆品等行业另谋出路。

据说，“今年可能是未来十年最好的一年”是在奢侈品销售圈内频繁被提及的一句话。

这无形中的销售压力，让奢侈品柜姐们终于开始收起冷眼和嘲笑，学会了笑脸相迎，学会了“叫爸爸”来讨好顾客。

但是，“讨好”是销售技巧，“示好”是更亲密的表达。

这其中的区别，相信LV柜姐不至于分不清。只是看是否愿意分清。

“谁是谁的爹”游戏背后，不过是利益的交换罢了。

*编排 | Sunnyue 审核 | Sunnyue

品牌最新资讯，尽在【首席品牌观察】↓↓↓

红包、福利、干货，精彩不停