双十一促销，要流量更要诚信

最近一段时期，各大电商平台的“双十一”促销活动花样百出。10月8日，“双十一百大萌主选秀”活动正式开启，但不少用户反映活动首日就出现了中奖却无法兑换的情况，质疑平台虚假宣传引流。对此，平台相关人员表示，已关注到消费者反映的中奖后无法兑换情况，后续会有相应售后方案。

消费者中奖4个奖品均显示“被抢光”，无法兑换。

消费者根据规则参加商家设置的某个活动，就可以获得抽奖机会，这样的“有奖销售”在当前已很普遍。背后的逻辑无非是商家以抽奖的方式吸引更多消费参者参与，以达到促销、获取流量等目的，但其前提得建立在真实的基础上。

此事中，商家明确用户完成相应的投稿和点赞任务后，均可以获得抽奖机会，奖品为“万份1元钱正品宠物各类小样”。从效果看，可以说是非常成功的。如相关数据显示，10月24日，该活动就已有6.5万人参与。

不过让人诧异的是，消费者被吸引过来后，抽中了奖品却无法兑换。更奇葩的是，消费者投诉后，“客服说库存有限，抢完了就不上了”，然而另一边活动却依然在继续。同时，活动规则中也并未见“先到先得、发完即止”等提示信息。这种情况下，商家的做法简直就是“逗你玩”，恐怕涉嫌虚假宣传和不正当竞争了。

事已至此，平台不能只是催促商家尽快发货，有些责任还是要厘清。比如，既然已中奖的消费者都未能及时兑奖，该活动是否还应该继续？更重要的是，对于商家发布的促销活动，平台也应该有基本的把关。像这样的“有奖销售”，商家是否有足够的兑付能力？是否规则本就存在缺陷？

平台理应当好守门人，而不能任由商家随口承诺，乱放空炮，赚了流量却坑了消费者。

客观上，商家的这种引流活动，平台也是受益者。如果平台方面不能及时协调事情的解决，给消费者一个负责任的答复，并采取有效措施遏制此类事件的发生，无异于是将自身推向“虚假宣传共谋者”的不光彩境地。这对平台的长远发展而言，绝非好事。

进入“双十一”这样的大促季，各大商家和平台往往使出浑身解数来加大营销力度，这本无可厚非。但是这个阶段，往往也是各类营销乱象泛滥之时，诸如假打折、虚假宣传、虚假评价和流量造假等，很容易伺机而动。这就提醒相关部门要加大针对性的监管执法行动，不能让各种虚假营销套路频频上演。

事实上，多地市场监督管理局或者消保委已经纷纷发布“双十一”促销合规提示及消费提醒。如有的就明确，严格落实平台主体责任、严格规范促销行为、严格规范直播营销行为。具体到执行层面，可以对一些典型行为加强执法处置和公开曝光力度，真正让违法者付出代价。

当前，提振消费的重要性被放在更加突出的位置。加强消费者权益保护，构建更加规范、放心的消费环境，自然也显得越来越重要。而且，网络消费在居民消费中的占比越来越高。如今年1—7月份，全国实物商品网上零售额70093亿元，增长8.7%，占社会消费品零售总额的比重达到25.6%。

可以说，一个规范的网络消费环境，对于提振消费的重要性越来越突出。相应的监管规范，也应该更加注重在这方面发力和完善，遏制“破窗效应”和侥幸心理的蔓延。同时，各大电商平台也是时候改变竞争思维了：从片面追求销售规模而忽视消费者权益保护，转向通过销售服务质量和口碑来赢得消费者。

来源：人民日报