朝阳区和平街街道坚持党建引领数字赋能 助力基层治理减负增效

为进一步深化从“治理”向“智理”转型，朝阳区和平街街道坚持以党建引领数实融合赋能基层治理，创新推出“AI小和”智享生活平台，实现社区治理、接诉即办等线下工作与线上平台深度融合，以“智”促“治”，激发老旧小区治理新活力。

健全居民数据库。通过人工智能+数据整合，系统梳理完善全街道12个社区、69个小区（楼院），共439栋居民楼、36734个房屋详细信息，包括房屋居住情况和相关联的75700条人口信息，并支持社工入户走访时随时更新信息，同时支持对居住人员进行标签标记，包括高龄老人、失独扶助等43个标签，便于街道和社区随时关注，避免以往碰到一项工作就要统计一遍数据的情况，真正实现让数据多“跑腿”、社工少“跑路”，“AI小和”已逐步成为干部、社工随身携带的“民情日志”。

聚合为民服务圈。通过人工智能+服务聚合，将辖区内百货食品、便民服务、餐饮服务、超市果蔬、体育文化等11大类，早餐点、便利店、咖啡馆、药店、美容美发、健身馆、家政服务等100个细分小类，共525个“一刻钟服务圈”生活服务商资源信息进行整合，实现一键导航，并结合居民多场景、多样化服务需求，引导辖区商户对经营商品和服务内容进行更新迭代，完善预约服务、上门配送、维修、洗衣等便民服务功能，实现服务提供者、社区管理者与每个家庭有机连接。

搭建线上议事厅。通过人工智能+议事协商，搭建线上议事协商板块，居民可随时随地提交议题，社工可线上线下同步组织居民共商共议、促成共识，大幅提升议事协商知晓度和参与度。 “AI小和”发布以来，已征集到12个居民关心的议题，成功发起22个议题进入议事流程，6个议题进入执行阶段，对比以往老年人为主的线下协商会，中青年群体对议事协商和社区治理参与度和积极性明显提升。

打造服务“数字人”。通过人工智能+大模型，打造“AI小和”数字人形象“和小智”、“和小慧”，提供全天候在线服务，随时响应居民的沟通需求和咨询解答，既方便居民获得及时高效的专业服务，又减少社工重复接待答疑的工作量。“AI小和”上线运行以来，已完成150余类政策法规及地方规定的知识库储备，问答条目25000多条，回答互动问题7760次，处置率超过95%、满意率达90%，其中政策类1337条、办事指南1095条、民生问题5328条。

建立支撑工作台。通过人工智能+后台服务，方便干部、社工便捷查询专业政策和法律法规、社区历史、经典案例等，同时实现“AI小和”平台与街道接诉即办系统贯通，汇集居民诉求建立民生热点库，进一步做好重点群体持续关注、跟进服务，重点问题前置研判、未诉先办。上半年接诉即办诉求量同比下降33%。