酒店订房“订后即焚”？网友质疑，平台最新回应

据了解，用某旅行平台小程序订酒店时

有一个“订后即焚”的选项

使用该功能可使“住后订单自动删除”

目前平台的这一功能引起网友热议

话题还一度冲上热搜

有网友认为该功能“保护隐私不被泄露”

也有网友认为“这难道是鼓励出轨？”

酒店订单“订后即焚”功能引争议

近日，一名网友在某社交平台上晒出了自己在某旅行平台小程序上预订酒店的订单，并配文：“‘订后即焚’功能——考试需要订酒店，结账时发现这个选项，真的不是为方便出轨设计的吗？”此事在社交平台上迅速引发网友讨论。

该旅行平台小程序显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店后次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录；支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知；含保险的订单需在入住次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，将无法在订单详情页领取返现。

目前该服务仅开放在该旅行平台微信小程序上使用，其App上无法使用。

对于该功能，一些消费者产生质疑。

广东的唐先生表示，如果选择该功能后与酒店出现消费纠纷，查不到订单记录该怎么办？唐先生还提到，保护消费者的隐私应该是平台本身的责任，“如果不选这个功能就不能保证我的隐私不被泄露吗？”

另一位消费者则认为：“删除与否是消费者自己的权利，但如果夫妻一方想知道另一方的轨迹和行踪，订单删除后就无法知道，所以这方面就会引起争议。”

支持的网友表示

该功能可以有效地避免个人信息泄露

保护个人隐私

“信息本来就该被保护”

“这是保护隐私方面的一大进步”

而质疑的网友则认为

该功能有“助纣为虐”

鼓励出轨的嫌疑

“谁正常订房间要焚啊？”

“干什么见不得光的要用这功能？”

旅行平台回应

对此，旅行平台回应称，该功能设计初衷是为了保护用户隐私，用户可自行选择开启或关闭，如后续与酒店有订单纠纷，用户手机上虽无订单显示，平台后台仍留存数据可协助处理。

该平台客服还表示，“订后即焚”功能不是最近才推出的，已经上架有6年之久了，目前看来，用户使用率并不高，推出这个功能的初衷是为了加强用户个人信息隐私的保护。

对于网友的其他疑虑，平台表示将把相关问题反馈给业务部门，看是否要优化该功能。

多个预订平台均有类似功能

值得注意的是，不只上述旅行平台有这个功能，其他多个OTA平台也设置了类似的功能。不仅可以自动删除订单，甚至还会自动删除当日预订酒店时的浏览记录。

例如某旅游预订网站和App的“无痕预订”功能。该平台App显示，用户选择该功能后，订单将被自动隐藏，支付成功后订单状态也不再推送。

不过，消费者可以找回订单。在使用该功能时，消费者需自行设置“隐藏订单密码”，之后可通过该密码找回订单；离开订单页后，系统将再次隐藏该订单；若输入密码错误，系统统一提示无隐藏订单；若忘记密码，将无法继续查询或使用该订单，平台不提供找回服务。

律师：消费者勾选前应保留相关证据

陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善表示，“订后即焚”功能其本质是自动删除，让软件中订单痕迹消失，其优势在于可以有效避免用户被非法分子提取个人信息，其弊端在于订单属于用户与平台、服务方建立合同关系的重要凭证，一旦删除，维权证据丢失，处理纠纷时将面临困难。

河南泽槿律师事务所主任付建则称，在当下个人信息泄露事件频发的背景下，“订后即焚”为注重隐私保护的用户提供了一种选择，可以避免信息被不必要的人知晓。但是另一方面，在发生消费纠纷时，消费者难以直接通过手机端的订单信息来维护自己的合法权益。

赵良善表示，虽然用户可以向旅行平台后台提取数据，要求提供有关信息作为证据，但后台的配合义务、响应时间以及证明如何开具，都成为用户维权环节的关键，这提醒用户在订单未删除之前便要截屏保留证据，以便日后维权时使用。

付建则称，除了及时联系平台客服，要求提供订单相关信息来支持维权，消费者也要留存好发票、入住凭证、与商家协商的录音等证据，提高维权的成功率。付建还提到，若平台不愿意提供订单的相关信息，用户可以向消费者协会或者旅游监管部门投诉。

对平台这种功能，你怎么看？

来源 长江云新闻、中国经营报、红星新闻

责任编辑 陈思帆 陈洁

责任校对 何丹

主编 熊波

终审 编委 李荣