山东
为进一步提高医务人员的医患沟通能力和技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度，推动医院高质量发展。10月24日下午，“医患沟通技巧与医疗纠纷”专题培训会在山东省肿瘤医院菏泽分院召开。菏泽市中医医院副院长邓海霞，山东省肿瘤医院菏泽分院副院长刘文献，山东中医药学会常务理事、山东省名中医药专家范平及全院临床、医药技及相关行政科室人员参加培训。
培训会上，范平根据自己多年来的临床实践经验，围绕“医患沟通”，通过数据分析、案例再现，从根源上深度剖析医患纠纷发生的原因，生动地讲解了医患沟通的重要性、医患沟通的原则以及在沟通中需把握的服务用语，肢体、表情、语气等非语言沟通技巧。培训内容通俗易懂、循序渐进，让参训人员深刻了解到只有设身处地地为患者着想，才能抓住沟通的关键，真正做到平等待人、尊重对方、善于倾听，医患纠纷才会迎刃而解。
邓海霞为培训会做总结。邓海霞表示，范平院长的授课以患者需求为出发点，以改善就医体验为目标，将方法论与实际案例有机结合，参会人员务必认真学习领会，学真本领，练真功夫，牢记医者为民的初心，用好沟通的钥匙，将培训所学沟通技巧和方法与工作紧密结合，努力提高医患沟通水平，为患者提供更优质的医疗服务，不断提升患者的就医感受。
本次培训令在场的医务人员更加深刻理解了“以患者为中心”的服务理念，不仅提升了我院医护人员的沟通技巧和服务水平，也为构建更加和谐、信任的医患关系奠定了坚实的基础。
今后，山东省肿瘤医院菏泽分院将继续加大相关培训力度，不断提升医务人员的综合素质和服务水平，积极探索建立更加完善的医患沟通机制，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，促进我院医疗服务水平更上新台阶。
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