聚焦“银发”群体 提供适老服务

敬老爱老助老，不止于“敬老月”。江西省南昌市烟草专卖局(公司)深度融合核心职责与民众需求，以“服务群众 实事为民”为核心，致力于为辖区内的老年群体送上贴心和真挚的关怀。

鸿客福便利店是七二四社区的一家十年老店，店铺老板李蔚国的客户经理刘良是一名新入职的大学生，他常发挥年轻人吃苦耐劳、踏实肯干的精神，每次客户拜访时都会多留些时间帮助李蔚国解决经营过程中的小困难。

烟草客户经理为老年零售户整理价签。周玮摄

“刘经理真是太热心了，每次来店里都帮我整理凌乱的货架，他还加了我的联系方式，有什么不懂的我就联系他，他总是耐心地帮我解决。”

“年纪大的客户线上沟通不方便，我留下了联系方式，承诺在他们需要帮助时随时上门服务。”客户经理刘良一边把客户写好的标签放置在标签盒一边说，“近期我要在辖区内开展客户终端柜台整理工作，考虑到老年人腿脚不便，我都会主动帮助他们更换柜台较高处的标签，他们满意了我才离开。”

此外，南昌烟草还将关怀与帮助融入社区服务之中，广泛开展“访民情、办实事”实践活动，聚焦民生实事、社会关切和群众需求，持续提升为民服务能力。通过零售网络“末梢”走进老人、关爱老人、帮助老人。

在金桥乡罗坪村的一角，稽查员胡昌海正在商户胡方柏的店做反诈防骗宣传。社区老年人是线下诈骗受害者的高发群体，胡昌海观察到，胡方柏的店铺主要消费者就是附近的老年人，老年顾客经常聚在这里坐下歇歇脚，胡昌海便以反诈志愿者的身份向他们宣传反诈防骗知识，为他们讲解现实案例，提高他们的反诈意识。

烟草稽查员为老年客户做反诈宣传。周玮摄

“前几天，我收到一条短信，说是店里收款银行卡需要升级，还附了个链接，让我点进去操作，说是能享受什么优惠折扣。我一看，心想这好事儿不能错过啊，正准备点呢。”商户胡方柏有些后怕地说道，“幸好想起小胡之前跟我说过不要随意点击陌生链接，我赶紧询问了家里人，他们告诉我这很可能是诈骗，不要理。”

在宁静的居民生活区，年老经营者用他们的勤劳和朴实为社区带来便利和温馨。而南昌烟草秉持“老吾老以及人之老”的精神，始终将关怀与帮助融入每一次客户服务之中，把专业服务送到老年零售户手中，把实际帮助做到老年客户店里，用实际行动诠释着对“银发群体”的深切关怀。(周玮)