北京
分享至
金融界2024年10月25日消息，国家知识产权局信息显示，湖南德沃信息技术有限公司申请一项名为“一种客服系统的会话提醒方法及系统”的专利，公开号 CN 118803134 A，申请日期为2024年8月。
专利摘要显示，本发明涉及客服系统领域，具体为一种客服系统的会话提醒方法及系统；本发明通过客服系统采集客户与客服之间的实时语音信号，即第一语音信号，随后通过对第一语音信号进行语音分离，以获得分别对应客户和客服的第二语音信号和第三语音信号，随后通过进一步基于第二语音信号和第三语音信号中声音所处的时刻计算声音重合度，并通过语谱图来计算任一时刻时客户或者客服的情绪复杂度，从而从两个维度作为计算重合度的参考数据并通过阈值进行判断，识别出客户或者客服情绪是否出现愤怒的情况，从而能够及时的提醒客服调整沟通方式；解决了目前通过客服系统中的语音通话方式与客户进行沟通时，客服难以能够及时的察觉客户和自身沟通情绪的问题。
本文源自：金融界
作者：情报员
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
