山东
“今天降温了，营业大厅里有点冷，但工作人员的服务却很温暖！”近日，农业银行桓台城郊支行内勤行长张凌燕收到了客户一张特别的卡片，感谢她为母亲提供耐心细致的服务。
这张感谢卡来自客户鲁先生。原来，鲁先生的母亲有一本早年间批量开立领取抚恤金用的活期一本通存折，办理时未录入身份证信息，系统内显示为“无证件客户”。鲁先生的母亲由于年事已高，忘记了存折密码，并且也不会签名。鲁先生搀扶着母亲来到农业银行桓台城郊支行办理活期一本通存折取款业务时，正在大厅的内勤行长张凌燕热情地接待了他们。在核实并了解具体情况后，张凌燕本着“急客户之所急”的服务理念，耐心地向老人解释业务，一次又一次指导她坐好拍照、按好手印、输好密码。经过多次尝试，最终成功为老人办理了密码重置业务，成功将存折内的两万余元存款取出并销户。
“没想到今天能顺利取出存款并销户，你们的服务非常耐心和热情！”鲁先生在一旁目睹了整个业务办理过程，离开前特意在银行一张服务卡片的背面，郑重写下了上述文字，并将它交给正在办理业务的大堂经理，表达自己的感谢之情。
急客户之所急，帮客户之所需，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供人性化、有温度、暖心、便捷的服务，农业银行桓台城郊支行用实际行动践行金融服务的初心。
大众日报淄博融媒体中心记者 张晓宁
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