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金融界2024年10月24日消息，国家知识产权局信息显示，国网思极飞天（兰州）云数科技有限公司申请一项名为“一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统”的专利，公开号CN 118798578 A，申请日期为2024年9月。
专利摘要显示，本发明涉及话务工单处理技术领域，具体公开了一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统，包括语音收集模块、语音转换模块、信息处理模块、人员识别模块、任务调度模块、工单分配模块。本方案通过识别话务语音，自动生成工单并设置优先级，减少人工录入和管理的工作量，智能地识别工单中的任务类型并提取相关信息，将相关性最高的维修类型作为工单的任务实体，减少误判风险，全面捕捉工单的各项需求，为后续的人员匹配和任务分配提供详细依据；通过映射任务实体和人员实体及实体间的关系，构建智能化、动态更新的知识图谱，提高任务匹配的精准度，具有较强的适应性和灵活性，确保资源的最优利用和任务的高效完成。
本文源自：金融界
作者：情报员
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