科大讯飞乔沈波：“以患者为中心”成为发展AI智慧医疗的新动力

封面新闻记者 欧阳宏宇

从手写处方签到电子病历，再到人工智能技术被应用于医疗诊断、制药工程，AI大模型还能在患者管理中发挥哪些作用？

“医疗大模型技术的应用落地是衡量其价值的关键，需要回归医疗本质，提升医疗服务的质量和效率。”10月22日，讯飞医疗患者服务与诊后管理产品线总监乔沈波在成都举行的AI临床应用改革创新学术研讨会上表示，AI技术在解决医疗资源紧张、提升看诊效率与质量、满足患者个性化服务需求方面发挥着关键作用。

当AI大模型向各场景的落地，越来越多的医院将人工智能作为构建其新发展格局、构筑竞争新优势的重要引擎。在AI技术接入医院诊断系统、智能影像分析系统后，医院又该如何进一步探索智慧医疗高质量发展路径，提升医疗服务效率与质量。

在乔沈波看来，医疗大模型技术的应用落地是衡量其价值的关键，需要回归医疗本质，提升医疗服务的质量和效率。“目前的一种解决方案是，以人机协同的全程患者管理平台为核心，解决出院患者诊后服务缺失的问题。”

病人躺在病房里，向护士站发出呼叫信号是医院里最常见的患者管理场景，乔沈波以讯飞星火医疗大模型的患者管理平台为例谈到，比如借助外呼机器人模仿专科医生进行诊后随访。“这样做可以智能督促患者按医嘱用药、复诊，识别患者异常情况并及时通知医生关注；此外，平台还可以辅助医生及时、高效地回应患者咨询。”

安抚患者情绪也是医务工作者的重要工作。“借助医疗大模型，机器人也能够非诊疗类问题直接回复患者，诊疗类问题通过多轮交互能力对患者预问诊后，利用大模型知识问答能力生成推荐回复，供医生参考。”乔沈波说。

据介绍，医生确认后发送给患者，患者问题整体解答率超95%。乔沈波表示，在保障患者安全的前提下，最大限度地提高了医生回复效率，确保了患者康复过程中的连续性和个性化需求得到满足。

随着大模型技术的不断突破和医疗行业数智化的持续深化，医疗行业正迈向一个更加智能化、互联互通的未来。乔沈波呼吁，越来越多的人工智能产业链龙头企业携手合作伙伴，以技术创新为引擎，不断推动数字化、智能化技术与医疗产业的深度融合，为实现“病者有其医”的愿景贡献智慧力量。