“社区+物业+养老”带来全新服务体验

□苏报记者 管有明 苏报通讯员 邵佳一

乘轨交6号线到白洋湾公园站，从1号口出站就能看到姑苏区白洋湾街道虎池苑社区和“幸福小厨”的牌子。这是由白洋湾街道联合虎池苑社区、红色物业党支部依托日间照料中心打造的第一家社区食堂，开业仅仅两个月时间，就吸引了辖区内众多居民和就业群体来此用餐。不仅如此，小区物业还为居民提供居家照护、康养护理，组织各类文化娱乐活动，有效延伸了服务触角。

这不仅是虎池苑社区解决好“养老的最后一米”难题的又一全新尝试，也是白洋湾街道积极更新发展思路，联合辖区物业探索“社区+物业+养老”社区基层治理模式的又一新举措，在链接出多种“物业服务+”场景的同时，为辖区居民带来全新服务体验。

嵌入式服务使居家养老更便捷

居民潘阿姨平时一人吃饭，有时候出个门回来就来不及做饭了。自从虎池苑社区有了“幸福小厨”，她每天中午来打几个菜、一碗米饭，顺便把晚饭也解决了。而且她吃多少饭、打什么菜，都能根据自己喜好掌控。吃完饭，她再到边上的康养中心坐一会，做个中医理疗、问个诊，之前的胃病也慢慢调理好了，真是一举多得。

从助餐点到日间照料中心，再到康养中心和“幸福小厨”社区食堂，白洋湾街道通过建设嵌入式综合养老服务设施，为周边居民提供助餐、助洁、助浴、助医等为老服务。这种“五脏俱全”的社区嵌入式综合体，让居民享受到“小而精”的居家社区养老服务。据悉，该综合体的运营场地由社区配套用房和物业用房支持，由物业通过引入第三方养老服务企业运营。针对日间照料中心等场所，政府部门通过评估考核，会给予一定的运营补贴，60岁以上老人用餐可享受优惠。而康养服务中心是企业通过需求排摸提供的“微利”式市场化服务，宗旨也是让老百姓得到最大的实惠。开业至今，该综合体已经为周边老年人提供线下诊疗服务650余人次、助餐服务1万余人次。随着服务人群的扩面，自我造血能力将进一步提升，形成服务的良性循环。

资源与需求清单匹配服务更精准

最近，“物业管家”薛文又有了一个新身份——“养老管家”。根据虎池苑社区“康养服务中心”的服务底册，她每周会配合社区到老人家中进行巡视探访，了解老人的身体、精神状况以及相关需求，同时为老人提供一些简单的居家照护等服务。如今，康养服务中心已成为居民在家门口就能享受到“服务好、质量好、体验好”的基层医疗服务，促进“医”与“养”深度融合。

不仅仅是虎池苑社区，白洋湾街道其它社区与小区物业的默契配合也显示出了十足的“动能”。据悉，白洋湾街道在全区率先推出“双百双解”社区服务提优行动，又结合“社情民意联系日”，先后拟定了工单部门包干处办机制和社区召集人制度。通过为社区减负增能让基层社区从行政事务中解脱出来，回归到“服务居民”的主责主业上。有了这些“后盾”的支持，白洋湾街道各社区开展分片包干走访居民工作更加得心应手，通过每季度对所有居民全覆盖走访、每月每周对困难群体的重点走访，形成了民生服务的最大合力。

今年，白洋湾街道还推出了独居老人特别关爱项目，社区工作人员和物业人员全程参与老年人需求排摸。同时，辖区各物业和社区还结合自身资源禀赋，梳理出了包括助餐、维修、陪护、家政在内的20多项“资源清单”，再匹配“需求清单”，依托“幸福微网群”和志愿者宣传等方式在居民中口口相传，大大提升了服务效能。

全方位服务触角延伸更贴心

在虎池苑社区康养服务中心，一张布满数据的大屏引人注目。小区物业依托第三方养老健康服务公司研发“智慧养老信息化平台”，小区居民户数、人数和各类重点人群及老年人的基础数据定期更新，并有数据比例智能分析。有了“大数据”的支持，小区物业开展养老助老服务更加有的放矢。

除了虎池苑社区的特色养老服务，白洋湾街道其它社区也积极推动小区物业发挥资源服务优势，涉及居民社区生活的方方面面。如：物业企业与共建单位投入硬件建设数字化社区公共模型平台、全面布设人脸识别门禁助力社区走访登记居民信息、智能AI辅助智慧管理平台有效甄别车辆违停和火焰预警等。其中，宝祥苑社区还通过安装“平安慧眼”智能高空抛物摄像头，有效降低高空抛物发生率90%以上。

今年，白洋湾街道辖区内的物业企业还通过公开招投标，积极参与街道居民居家安全提升实施项目。其中，开展居民适老化改造47户、安装安全扶手12个、更新老旧插座和电灯20个、卫浴安全改造32处、安装智能烟感240余个。不仅如此，辖区各社区还通过与小区物业“共驻共建、资源共享”的模式，为辖区居民提供健康科普、技能课堂、文旅出游等服务，居民活跃度和参与度也全面提升。