山东
来源： 信网 责编：王荣 2024-10-22 14:05:06
付款截图。(来源：受访者)
信网10月22日讯（记者 李如艺 见习记者 解宁）“我忘带钥匙是无心之举，遇到的开锁师傅才是套路满满。”近日，青岛市黄岛区福来社区A区的李先生向信网(热线0532-80889431）反映，自己在美团平台上一家叫优速达开锁服务中心（以下简称“优速达”）下单上门开锁服务，可是新锁更换竟然整整花费了2698元。信网在采访中了解到，李先生与商家协商退款未果，美团平台提出愿意补偿他100元，并表示商家如果受到市场监督管理局的处罚后可能就不会退钱了。
半小时开锁 师傅收费将近2700元
9月29日晚上，李先生回家时发现自己把钥匙锁在了屋里，情急之下在美团上找了一家名为优速达的商家。“师傅上门看了看说门锁为‘超C级’，需要破坏性拆除，再安装同类型新锁，整体要600元左右。”李先生告诉信网，在安装前，他曾多次询问拆锁再安装需要花多少钱，但是对方只说夜间上门安装费用会贵一点，称“超C级”锁比其他锁贵一点，并没有说明具体的价格。
“大概过了半个小时左右，师傅就列了张明细让我交钱，其中把手500元、锁芯698元，锁体200元、开锁费900元、夜间服务费200元、安装费200元，总共2698元。”这份高价的开锁费着实让李先生吃了一惊，但由于当天太晚，李先生也不想耽误时间，就扫了开锁师傅的个人收款码付了钱。可事后李先生越想越不对劲，“整个开锁、换锁过程都没有明码标价，钱也是直接进了师傅自己的口袋，并没有给我联系商家。”10月1日，李先生联系了美团上的优速达，要求退还2000元，商家没有同意。之后经过美团客服的介入，优速达同意退款490元，同时美团再补偿100元，但李先生没有同意。
美团上的开锁商家实为中介 接单收取开锁费的30%为介绍费
目前，美团平台上已经搜索不到优速达这一商户，但通过李先生提供的联系方式，商家证实接过李先生这一单，也确实存在纠纷。“上门开锁的不是我们的员工，我就是在网上接单的，有人下单我就联系熟悉的师傅上门，具体开锁收多少钱，都是上门之后再定，我们收取30%作为介绍费。”按照商家的说法，消费者相当于在美团上找了一家开锁中介，中介将具体业务外包了出去，收费多少全凭开锁师傅一张嘴，并没有明确的价格公示和管理。
目前信网打开美团页面查询后发现，很多开锁公司标的价格都只有几十块钱，但根据评论反馈来看，开锁后实际花费价格要高于标价几倍。同时，一些商家还会在产品详情中说明这个价格并非最终的开锁费用，具体多少还得根据实际情况确定。
信网就这一情况咨询美团商户服务部的客服人员，对方表示，目前对于商户在线上定价方面平台不会介入，但是如果是平台线上约定价格，后期出现较大变动，平台会予以介入。但是如果是线下交易，平台无权干涉，但接到投诉后会联系双方予以协调处理。
同行认为2700元开锁确实有些贵
信网将李先生家的门锁照片发给其他的开锁师傅，“这个锁确实比较复杂，光开锁得两三百，如果要换全套大约需要700元。再加上夜间上门的服务费，总共得需要1000元左右。”对于李先生支付的将近2700元费用，同行也认为价格有些过高。
⻘岛市网络纠纷⼈民调解委员会AI调解员给出建议，如果开锁公司在提供服务时故意夸大或隐瞒费用，导致消费者支付了远超合理范围的费用，这可能构成《中华人民共和国消费者权益保护法》所述的欺诈行为。在这种情况下，消费者可以根据该法第五十五条要求增加赔偿，即返还多收的费用并可能获得额外的赔偿，消费者可以向当地消费者协会投诉或直接向人民法院提起诉讼。
当事人下单的付款页面。(来源：受访者)
[来源：信网 编辑：王荣]
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