沦陷的售货网红背后多缺一个供应链经理

文 / 本报记者 贾奥胜

距离“双十一”还有将近一个月的时间，在网红们粉墨登场时，网络红人“东北雨姐”直播翻车。

因在其直播带货中推销的红薯粉条实际不含红薯成分，被指控进行虚假宣传，并受到了165万元的罚款处罚。目前，她的拍摄基地已经空无一人，景象萧条。

目前，该事件有了新进展，近期，相关市监局回应称，经检验，直播间所售红薯粉条未检出红薯源性成分，相关行为涉嫌虚假宣传。涉事直播间所属公司雨姐传媒被罚165万元，所售粉条厂家被罚671.76万元。

这是人品出了问题，还是商品出了问题？如果人品出了问题，只能认罚服输。但如果商品出了问题怎么办？

（图源：央视）

直播带货，主播翻车事件频发

一声声亲切的“家人们”背后，却隐藏着算计与陷阱。从李佳琦、辛巴、小杨哥等知名主播的先例，到如今“东北雨姐”因违规带货而成为焦点，这样的现象不断被曝光。

知名主播李佳琦因在其直播间推销的某款洗发水产品中宣称具有防脱发功效，而实际上并无相关证据支持，被监管部门认定涉嫌虚假宣传，受到了相应的处罚。这一事件让不少粉丝感到失望，对直播带货的信任度下降。

一度人气极高的主播辛巴在直播销售过程中推广的燕窝产品，遭到了消费者的质疑，怀疑其实质为糖水。经过专业检测，证实了该产品确实存在夸大其词的宣传问题。这一事件引起了社会各界的广泛关注，辛巴也因此受到了相应的处罚，并在公众面前作出了道歉。

最近，主播小杨哥的直播事件终于得到了解决。合肥市联合调查组对疯狂小杨哥所在的三只羊公司进行了详尽的调查。涉及的“香港美诚月饼”和“澳洲谷饲牛肉卷”等产品被确认存在虚假宣传。因此，三只羊公司被处以6894.91万元的罚款，并且被迫暂停业务，以执行全面整改。

购物狂欢，消费者需警惕消费陷阱

我国电商直播行业近年来发展迅猛，但一系列直播“翻车”事件暴露出该领域的问题。

据中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2023年12月，我国直播电商渗透率达到了37.8%，同比增长24.3%。参与电商直播的用户数量达到5.97亿，占网民总数的54.7%。

（图源：央视）

然而，随着电商直播的普及，问题投诉也日益增多。2023年“双十一”期间，黑猫投诉平台接到购物平台相关投诉约11.4万条，环比增长87.69%。投诉主要集中在价格变动、虚假宣传和虚假发货等问题上。特别是天猫在“双十一”最后几小时发放苹果产品优惠券并拒绝价保的行为，引发了大量投诉并成为热门话题。

（图源：黑猫投诉）

淘宝和京东的投诉量均超过3万单，环比增长超过150%。在投诉处理方面，京东和得物的表现较好，回复率达到100%，得物的投诉完成率最高，接近40%。而淘系商家（天猫、淘宝）的处理情况较差，淘宝天猫的回复率和完成率均为个位数。

微热点研究院的数据显示，从2023年10月23日至11月15日，涉及“双十一”的消费投诉、维权等信息量达到502.90万条，互动声量达到10.44亿条。

直播带货作为一种新兴的销售方式，已成为流量经济的代表。然而，随着其快速扩张，该领域暴露出一些不容忽视的问题。

供应链管理缺失是症结所在

多起电商直播的“翻车”事件中存在一个关键问题：电商主播及其所属平台过分集中于销售环节，却往往忽略了对供应链的管理。

一个稳健发展的企业，一定要具备安全可控的供应链管理体系。供应链管理体系确保“不掉链”。而雨姐们“翻车”事件大多是急于突出业绩，而忽略了供应链管理，没有形成完善一致的上下游协作机制。这种“只顾卖货，不顾售后”的做法导致“翻车”事件频发。因此，加强上下游企业之间的协作和信息共享尢为重要。

企业与企业之间的竞争是供应链体系之间的竞争。一个良好的供应链管理体系能够降低企业成本，从而为消费者生产出质优价廉的产品。