线上线下联动发力 社区帮办员服务“到家” 红谷滩区卫东街道打造“e见帮办”便民服务新模式

线上，外地来昌创业的江先生通过红谷滩区“e见帮办”系统顺利租赁到心仪的办公用房；线下，沁园社区邻里之间因房屋漏水产生的纠纷在帮办机制的调解下迎刃而解……在红谷滩区的各个社区内，“隐藏”着不少生活帮手，能及时伸出援手，帮助居民解决困扰的难题，他们就是“e见帮办”的社区帮办员。

今年4月，红谷滩区“e见帮办”系统正式上线运营，在赣服通内积极解决群众需求，实现了由“网上可办”向“网上易办”的转变，极大提高了群众办事便利度。为进一步细化为民举措，卫东街道党工委坚持党建引领，以村、社区网格员为主要帮办力量，率先推动“e见帮办”试点，组建了各村社区帮办员，帮助居民解决养老保险、医保、租赁备案、办理许可证等生活难题。

在怡园社区，说到“e见帮办”，老北京羊蝎子火锅店的负责人感触颇深，“店里要办理排水证，材料和手续我都不清楚，也不知道怎么着手去办，幸好有赣服通‘e见帮办’平台协助，工作人员的指导很仔细，流程也很快捷，3个工作日就搞定了。”

“我有些资料不清楚怎么填写，因身体情况也不方便来回奔波，真的很感谢社区帮办员来帮我。”银都社区内残障人士魏主歌因资料填写难题困扰已久，社区帮办员了解情况后，直接上门解决了问题。

“我们只是在为居民提供力所能及的帮助，看着大家伙的笑脸，我心里也高兴。”银都社区帮办员刘凯说，社区帮办员会根据居民不同的需求，开展精准化帮助。据悉，为推进“e见帮办”落到实处，卫东街道共设立1个街道便民服务中心点位、3个行政村点位、33个社区点位、25处楼宇点位、4处商业综合体点位，40项可直接线上智能化办理事项、789项可线上辅助办理事项以及卫东专区四大版块服务事项均可在就近站点申请帮办代办服务。

截至目前，卫东街道设置了2名首席帮办员，各村（社区）设首席帮办员36名，帮办服务队伍已达784人，辖区各帮办点累计为企业群众提供帮办服务3928人次。“通过组建一支队伍、确定一批地点、明确一批事项，解决‘谁来帮’‘在哪帮’‘帮什么’的问题，通过线上线下帮办双联动，为政务服务提质增效。”据卫东街道便民服务中心副主任钟艳燕介绍，“e见帮办”服务已经在卫东辖区内街道、村、社区、楼宇、商超综合体全覆盖，帮办队伍从街道社区网格员延伸至志愿者服务队伍，帮办事项从企业e见帮办延伸至居民日常帮办事项。

钟艳燕表示，卫东街道将继续深化打造“e见帮办”卫东2.0版本，依托“e见帮办”系统，在技术上将线下便民服务帮办清单同步实现线上可办，在内容上根据卫东街道的特色将帮办服务延伸至车企、餐饮、商超等，切实为广大群众提供既有“速度”又有“温度”的服务。

来源：区融媒体中心、卫东街道

编辑：赵雅晴

校对：邬梦涵

俞 靓

核发：易志宏

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