人在旅途 “游”法可依

点击上面蓝色字体关注上海公鼎律师事务所

节假假期，来场说走就走的旅途中，但稍有不慎就会引发纠纷。那么，旅途中有哪些隐藏的风险，我们又该如何运用法律武器保护自己的合法权益呢？

一、旅行合同遭遇“霸王条款”，该怎么办？

在与旅行社签订合同时，发现了一些十分“强硬”的条款：

1.旅行社可以单方变更行程；

2.客人中途临时性退团，团费一律不退；

3.组团人数不足无法成行，我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿；

4.合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票；

5.报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间。

法官说法：

部分旅行社为了利益会在履行合同中增加“霸王条款”，上述条款扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则，小陈可要求旅行社作出解释、删除或者另外签订补充协议。如果协商不一致，可以向法院请求，认定上述内容无效。

法条链接：

《最高院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题若干问题的规定》第六条 旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，旅游者请求依据《消费者权益保护法》第二十四条的规定认定该内容无效的，人民法院应予支持。

二、因自然灾害等原因导致无法出行，谁担责？

提前报了一个旅行团，计划假期带孩子去旅行，但因为旅行地突降大雨发生泥石流，一直没能去成，那么因为自然灾害、恶劣天气、疫情、战争等事件导致旅行合同不能履约，到底是谁的责任，该如何处理呢？

法官说法：

自然灾害、恶劣天气等属于不可抗力事件，不可归责于旅游经营者，旅行社和旅游者尽量以友好协商的方式解决。双方可以协商更改本次合同的履行期限，待自然灾害等结束后再次履行，或协商变更行程，也可以直接解除合同。无论是变更合同还是解除合同，双方均不承担违约责任。

法条链接：

《民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同:（一）因不可抗力致使不能实现合同目的。

《民法典》第五百九十条 当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

三、被迫“消费降级”，能忍？

打算去外省旅游，报名了一家旅行社。与旅行社签订的合同中写明，入住的酒店均为五星级，设施齐全。等老张到酒店后却傻眼了，酒店不仅装修老旧，设施和服务水平都远远不及五星级标准。

法官说法：

合同中已经载明酒店星级的，旅行社应当按约履行，如入住的酒店不符合酒店星级标准，构成违约，应予以赔偿，以次充好涉嫌欺诈的，游客可要求惩罚性赔偿。而且一般来说，导游没有擅自调整旅游行程的权利，只有在与游客协商一致或者发生不可抗力，例如台风、地震等自然灾害时，导游方可更改行程。

法条链接：

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条 旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

《旅行社服务质量赔偿标准》第十条第一项 旅行社擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额5%的违约金。

四、体验景区网红游乐项目受伤，责任谁来担？

在某景区游玩时，想体验一把“悬崖秋千”项目。购票后，景区工作人员引导他开始游玩，但未进行相应安全提示与指导。随后他在玩耍过程中不慎掉下秋千，造成头部擦伤、腿部骨折。

法官说法：

景区是“悬崖秋千”项目的经营管理者,应当对参与该项目游玩的游客负有安全保障义务,且“悬崖秋千”本身即具有一定的危险性,管理者应当对游客的安全负有更高的注意义务,且应当具备一定的风险防范与损害控制能力。

法条链接：

根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定 “宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款规定 “旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

五、自驾游拼车受伤，谁负责？

两人约定共同搭乘老李驾驶的越野车去山间兜风，老李承诺不收取任何费用。行驶途中，由于道路崎岖，老李驾驶不慎，车辆侧翻导致两人受伤。事故发生后，交警认定老李承担本次事故的全部责任。

法官说法：

虽然老李的行为属于好意同乘行为，但无偿搭乘并非免责的理由，驾车者对同乘者仍负有安全保障义务。鉴于老李虽然存在过错，但并非故意或重大过失，造成无偿搭乘人损害的，依据《民法典》规定，应当减轻其赔偿责任。

法条链接：

《民法典》第一千一百六十五条 行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

《中华人民共和国民法典》第一千二百一十七条规定 非营运机动车发生交通事故造成无偿搭乘人损害，属于该机动车一方责任的，应当减轻其赔偿责任，但是机动车使用人有故意或者重大过失的除外。

在旅游过程中，请大家要注意自身安全，

遵守法律法规，文明出行！

01

02

03

郭军律师

职位：主任律师

电话：400-697-0701

业务专长：建筑工程、合同纠纷、房地产纠纷、债权债务等。

上海公鼎律师事务所

电话：400-697-0701

传真：021-33856629

地址：

备注：图文来源洞头法院

公鼎开通微信在线咨询

公鼎律所现已开通律师微信在线咨询服务，工作时间为：上午9:00至下午18:00， 如非工作时间无法及时解答您的提问，您即可在平台留言并留下微信号或联系方式，我们会在下个工作日给予您回复，欢迎大家前来咨询，公鼎律所竭诚为您服务！

声明：本平台发布的所有图文内容均来源于网络，版权归原作者及原出处所有。旨在为广大用户提供法律研习资料、传递有益信息。我们的初衷是增进公众对法律知识的了解，提升法治意识，与社会各界共同推动法治建设。本平台发布的所有内容均与商业利益无关，不存在任何形式的商业推广或盈利行为。如无意侵犯了您的权益，请与我们联系，并在确认后立即删除相关内容，以维护您的合法权益。