秦都区人民路街道：“网格蓝”们的暖心故事

阳光讯（记者 刘金 通讯员 张巧娟 文/图）近年来，秦都区人民路街道坚持将网格化管理作为推进基层社会治理现代化的重要抓手，以实现“家底清，信息灵，情况明，服务好，效能优”，网格员作为庞大基层治理网的神经末梢，离群众最近，与群众最贴心，是活跃在群众身边那一抹鲜艳的网格蓝。

网格纠纷巧调解 和谐网格暖人心

“谁家的车停在物业门口，赶快挪走！”“我家的，你们物业谁锁的我的电动三轮车，出来给我道歉，我就挪！”激烈的争吵声引起了正在附近巡查的渭阳路南社区网格员的注意，立即赶往现场了解情况。

网格员了解到居民徐女士因驾驶电动车技术、接送孩子等原因，将电动车随意停放在单元无障碍通道旁，并未考虑到安全问题，物业多次劝阻无效，便对三轮车进行了锁车处理，方式方法有些生硬，导致矛盾升级，所以徐女士赌气用私家车堵住了物业大门，造成了不好的影响。找到了问题的症结后，网格员分别对物业和徐女士进行了劝导，引导双方当事人换位思考、互谅互让，遇事要加强沟通，经过耐心劝说，最终双方握手言和。事后徐女士挪走了私家车并承诺将电动车停发在小区指定区域，同时物业也表示在今后的工作中注意沟通方式，避免出现类似矛盾。

网格内车位纠纷、邻里纠纷等事件时有发生，这些问题不仅影响邻里关系，还影响社区和谐。发现矛盾、调解矛盾，渭阳路南社区网格员在行动，在以后的工作中，社区每一名网格员都将继续秉承服务初心，发挥好“神经末梢”作用，不断提升矛盾纠纷排查化解水平，维护好网格的稳定，共同守护和谐社区。

“网”事听民声 入“格”解民忧

家住二印社区的何阿姨早早地来到了社区办公室。她带着一脸焦急的表情，向网格员寻求帮助，她的丈夫最近与原单位发生了一些财务上的纠纷，但由于丈夫目前正生病，无法清晰地表达与原单位协商的具体情况。考虑到家庭的经济状况，何阿姨希望社区能够为她介绍一位免费的律师，以便她能够咨询相关事宜。

网格员在了解了何阿姨的情况后，立刻想到了社区提供的法律顾问服务。迅速与律师取得了联系，并向律师说明了情况。律师在接到求助电话后，立即来到了社区办公室。在网格员的协助下，律师仔细查看了何阿姨提供的各种资料，包括聊天记录、转账记录等，详细地了解事件的来龙去脉。经过仔细的询问与分析，律师提供了一套专业的解决方案，为她系统地讲解了如何处理这次财务纠纷以及具体的操作步骤。何阿姨在听完律师的讲解后，感到心中有了一丝希望，对解决这次纠纷充满了信心。

网格矛盾纠纷微解决 邻里和谐关系巧治理

团结北路社区第二网格陕纺小区属于无物业管理老旧小区，小区因建修年代、地理位置、历史遗留等诸多问题滋生很多诸如楼体改造、管道更新、机动车停车位增补、安全通道及公共资源占用等问题，导致邻里纠纷时有发生。

9月20日，第二网格居民在网格群内投诉楼上住户夜间常发出拖拉拽绊声音，动静很大且有一段时日，经与楼上住户沟通后，发现噪音问题改善不大，已严重影响到睡眠休息及第二天的工作学习。

网格员在接到投诉后第一时间来到被投诉住户家，了解情况：据住户本人反映共租住三人，其中两人备考，一人待业，因三人陆续搬进，导致一段时间内混乱和噪杂，但当下三人搬迁事宜已基本都安置完毕，对其造成噪音问题再次表示歉意，并表示以后会注意，夜间不会再有类似事情发生。网格员也将其走访调节处理结果告知投诉方，投诉方住户表示满意。

群众有事我来帮，群众有事我来办。社区网格员用实际行动将矛盾纠纷化解在网格内，最大程度地帮助群众解决问题。做到小事不出网格，大事不出社区，及时有效化解矛盾，避免了邻里纠纷的升级，确保社区平安和谐发展。

网格走访知民意 服务暖民心

在2024年9月份，胜利街社区网格员王洋与社区主任冯春波一同前往米金玉老人的家中，开展关爱独居老人暖心行动。

他们亲切地与老人交谈，询问老人最近的生活状况和身体情况。在交谈过程中，发现老人家里杂物堆积严重，不仅影响生活环境，还存在一定的安全隐患。于是，他们二话不说，挽起袖子就开始帮忙清理杂物。经过一番努力，老人的家变得整洁有序。

在清理的过程中，他们发现老人的马桶也存在故障，他们又立刻化身“修理工”，凭借着自己的生活经验和技能，成功修复了马桶，解决了老人的生活难题。

此次行动不仅为独居老人解决了实际问题，更传递了社区对老年人的关爱，让温暖在社区中不断传递，共同构建一个温馨、和谐的社区大家庭。

网格响应化险情 守护社区大安全

“人民路街道嘉惠堡72号发生烟雾报警，请及时查看。”9月9日晚上7:58分这条提示短信发送到了社区书记手机上，社区立即联系网格员、网格志愿者上门查看，仅仅五分钟时间，小区3名网格志愿者赶到了事发地点，发现住户在靠近堆放纸盒的地方燃烧蚊香，导致纸盒点燃产生烟雾。发现问题后，志愿者立即开窗通风、熄灭蚊香，二十分钟之内将引发火灾的隐患消除。“谢谢小张和咱们的邻居们，要是没有你们差点就酿成大祸了！”住户十分感激的说道。

72号目前只有两个老人居住，网格员还是放心不下，第二天一早，再次去居民家中进行安全排查，并提醒老人注意生活中的火灾隐患。并以此次事件为契机，在辖区网格群发布警示案例及用火、用电、用气安全知识，增强大家的安全防范意识。