妈妈才是最准确的产品经理

长久以来，在有关教育的讨论中，有许多惹人羡慕的名词：“学神”、“哈佛女孩刘亦婷”、“常青藤”……然而，这与绝大多数普通家庭的教育叙事相距甚远。

在一个普通家庭里，妈妈往往是带娃的主力，她们白天上班，晚上带娃，有平凡的生活，也承担着普通的重量。在为孩子做选择前要权衡利弊，事事亲力亲为，时时绞尽脑汁。即便如此，她们中有些人仍然在反省自己的教育方式不够科学。

孩子的未来一起，构成了每一个普通妈妈所面对的课题，每一个普通妈妈的故事，都是一个值得观察的样本。

张元（化名）是一个职场妈妈，孩子读小学，“比起经验更相信理性的教育方式”，“对前沿教育信息十分敏感”……她的每一个标签背后都有成千上万的“同类”，所以当她决定成为样本，改变发生的量级也是成千上万的。

张元是一家互联网公司的软件测试工程师，说话很讲逻辑，回答问题时清楚又妥当，在谈到育儿话题时，坦言也经历过迷茫。

今年9月，张元的儿子升入小学二年级。一二年级作业不多，“孩子回家写完作业什么也不学，家长心里没底。”

同样心里没底的妈妈们组团群聊，她们在群里分享学习资料、补习班资源和教育心得，有人将补习机构列成表格，陈述优缺点。猛地一看，或许会惊讶于当今育儿资源的丰富，却容易忽略背后的试错成本。

以英语启蒙为例，光是这一项，张元就尝试过动画片、儿歌和几个APP。好不容易用儿歌教会26个英文字母，之后学习自然拼读时发现，字母这一课又要从头来过。

儿子稍微大一点开始上线上的英语直播课，一节课有一二十个学生，每学一个单词老师都会挨个让学生读，站在老师的角度，每个学生都被照顾到了，但从张元的角度，“我的孩子听了十几遍不太标准的发音”。

一段时间后，张元把线上直播课停了。张元也知道“叫停”的代价太大，“再进入一个新的教学体系，又是一次从头开始，因为每个体系的大纲都不太一样。”

抛开教育体系，仅仅是让孩子做题，妈妈们想要研究透彻也极不容易。妈妈群里有人将各种教辅资料按照难易程度排名，“比如孩子考95分以上选择一种教辅，考80分以上选择另一种教辅。”

“好像是这样，我记不清楚了，群太多了，消息也太多了。”张元感叹。

张元的儿子是班里的尖子生，能掌握大部分内容，只是个别知识点需要加强，但教辅都是按难度划分，很难捕捉所需要的知识点。“我也不能把这些教辅都买回来，这不现实。”

张元的理想状态是让儿子形成螺旋上升的系统性学习，像很多普通妈妈一样，她们对于让孩子达成怎样的学习状态往往是清晰的，但找不到实现的路径。“有点迷茫，不知道该怎么学。”

没有妈妈愿意在孩子身上试错，因此妈妈们总是格外善于自省，“如果我最开始把好关，选择对的体系、坚持下去，孩子的试错成本说不定会低很多。”

密密匝匝的“选择”织成一张网，孩子没有很多时间慢慢去寻找出口，张元知道，自己必须从网里冲出来。

“决定参与学而思学练机内测的时候，我没有想太多。”那是一个妈妈本能的主动，“我想站在用户的角度提一些意见，因为我知道什么样的模式对我的孩子更好。”

对自己的孩子来说，妈妈才是最准确的产品经理。

在张元加过的家长群里，学而思学练机的内测群可能是“成分”最复杂的。“每个年级都有，全国各地都有。”

四面八方的家长凑在一处说的无外乎育儿，细聊起来会发现各地的课本天差地别，但家长们想要为孩子多做一点的心相差无几。

张元把样机拿回家时，家里已经被之前买来的教辅书堆得满满当当，“都是跟着孩子的年纪一套一套买回来的。”

她参与内测的第一件事，就是确认学练机的资源“厚度”，确认从启蒙到高中都有，张元舒了一口气，“再也不用一盒一盒从书店搬了”。

她的手机也跟着减负，过去每套教辅都对应一个APP，多少套教辅就有多少个APP。她回忆，最“壮观”的时候，孩子的书桌上有课本、教辅、练习簿、平板、手机摊开放满一整张桌子。

孩子学习的时间也更灵活。过去，她送孩子上线下辅导班，课时长度和路上时间差不多，孩子在教室里上课，她就在教室外边等边工作。

她像这样能陪伴孩子的时间并不多，有时候加班回家孩子已经睡了。有限的精力让她很难完全兼顾育儿的角色。张元会反省，“我的孩子没有错题本，是我没有帮他养成好习惯。”

学而思学练机上的错题管理功能，抵消了她的这部分负罪感。针对不同孩子的情况，学练机会构建出“智能出题-智能提示-智能批改”的循环链路，批改之后题目会回流到错题本。“孩子到底掌握得怎么样，家长一目了然。”

阶梯式的分级练习又呼应了张元对个别知识点针对性训练的需求，“瞄准某个知识点，孩子可以从A级练到A+级，这样就省去了我针对知识点挑教辅的精力。”

彩色类纸屏显示柔和，有专业护眼认证，也减轻了妈妈的担忧。最近一次视力检查中，张元得知儿子近视50度，在同龄孩子里不算好，这成了她近期的一大苦恼。

妈妈们都希望自己可以转得更快一些，参与内测对张元来说需要消耗额外的时间，但她并不认为这是一种负担。一方面，学练机更高效的教育模式释放了她的一部分精力；另一方面，她感受到一种体谅。

在整个内测过程中，每2天一次的模块任务将功能拆分开来，张元不是每次都能按时跟进，这种情况在内测群里普遍存在。群里的负责人也不会追着在当天要一个结果，而是在周末把重新整理好的链接发给大家，不会给家长造成太大压力。

每次写反馈时，无论要求如何，张元都会利用自己作为软件测试工程师的职业训练，尽可能准确地还原问题。这是她对工作人员的理解，也是她与妈妈们的共振，她们有共同的处境，一个人的想法或许可以帮助更多妈妈。

然而在反馈内容上，负责人是毫不松懈的。“有时候我遇到的问题，其他家长也有。但是学而思的老师说，就算大家遇到同样的问题，也要分别提交。”

“他们应该是要看出现频率，我是这么猜的。”张元不曾见过机器背后的开发者，不曾亲耳听他们讲过其中的逻辑链路，但拿着彼此倾注了真诚所创造的产品，总能心领神会。

“快。”

包括张元在内，不少参与内测的妈妈都提到同一点：从提交反馈到做出调整的过程很快，短则几小时，长的也不过几天。

家长看到每一个问题的快速解决，背后都有设计、测试、研发等等各个部门来保障。“我们一直会有人值班”，产品研发工程师海浩（化名）说。

家长提出问题只是一个开始。张元回忆，她曾建议在错题本的基础上增加举一反三的功能，也就是让AI根据孩子的一道错题，延伸出更多同类题目。“家长会有一种感觉，一道错题，孩子能再次做对，但不一定就真的是掌握了。”

这与产品经理的思路不谋而合。事实上，早在内测开始之前，产品经理就已经预设了很多反馈和对应方案，让反馈的落地更高效。

错题举一反三的功能很快上线，张元说：“这是纸质教辅做不到的，没人有那么多精力去找同类题。”

她的另一则反馈是，孩子的字不像大人那样标准，歪歪扭扭、大大小小，有时会出现识别错误，导致误判。

与产品设计相关的问题相比，这类细微处的问题才是大多数。在产品研发人员面前，这些问题不区分大小，只区分优先级，“问题没有大小之分，每一个问题背后都是千千万万”。

越是细小的问题，越考验耐力，要一遍遍地磨。一版、两版、几十版。

一个个年级铺过去，一个个地区铺过去。描述问题的句子越来越长，代码抵达的地方越来越微小，橡皮擦功能漏洞、页面不美观、错题数报错……就像是螺蛳壳里做道场，“问题落在各个环节，你需要不断去及时响应，去权衡。”产品经理海樱（化名）说。

“用户是复杂的。”人的思维、意识和关系，远不是数据分析和测试所能模拟的，嵌入育儿的日常，关照育儿的家庭，就是内测的意义所在。

当然，通过内测最终上市的学练机，也不是一个最终形态。在与产品研发工作人员对谈时，他们时不时会提起它依然不完美，它依然可以更好。

比如产品上市一个半月后上线的“屏上听写”功能，就来自于一个小众的声音。一个广州的妈妈提出：明明已经是学练机了，为什么还要让孩子把生字词写在纸上？

产品经理海樱解释：“孩子考试是在纸上，我们的初衷是还原日常的使用场景，但用户认为使用学练机的场景要更高效，所以我们针对这个问题，更新了相应的功能。”

类似这样的意见收集从未停止，每个月，各个渠道的留言都会汇总到产品经理手上。“就像开早餐摊，如果只开在小区楼下，满足小区住户就可以，如果开成连锁店，就要符合更多人的口味。”

学练机让机器两端的人发生具体的故事，解决问题，也产生温度。

教育类产品不仅是一个代码和金属组成的工具，归根结底，是靠拢并走进一个个普通妈妈的世界，成为家庭教育的的辅助者、孩子成长的参与者。

那些留存的历史记录，是像学而思这样的厂商持续理解用户、努力帮助用户的脚步，也是妈妈对孩子朴素而热烈的情感，也是一个家庭在育儿道路上迈过的种种难关。

部分图片来源：视觉中国