增值服务扣费不清！乐视超级电视位列国庆假期日用电器投诉榜榜首

在刚刚过去的国庆假期中，由于国庆消费旺季与国家以旧换新补贴政策的双重因素叠加，家电消费尤为火爆。依据苏宁易购提供的数据，十一期间苏宁全国门店客流同比提升超200%，以旧换新订单同比增长132%。

与火爆的家电消费潮相伴的是有关家电投诉的急速增加，而乐视超级电视凭借增值服务相关的投诉登上国庆假期日用电器投诉榜周榜榜首。

资料来源：黑猫投诉

低端市场的红海厮杀，乐视被迫另辟蹊径

乐视原先的战略设计为，基于不同的市场和用户需求，将乐视超级电视的产品线划分为4个系列，即：奢侈——巨幕uMax系列、高端——分体Max系列、中层——X系列4K超高清、大众——全高清X系列。

但是事实并非如此，根据淘宝乐视超级电视旗舰店的产品分类，目前乐视的战略仅根据乐视超级电视是否配置了AI远场语音分为乐视超级电视普通系列和乐视超级电视Q系列。

乐视并没有按照原先设计的产品战略来构建产品和用户的匹配关系，所以这就导致乐视产品整体战略缺乏前瞻性。

数据来源：淘宝乐视电视旗舰店

具体以乐视超级电视普通系列为例，根据淘宝乐视电视旗舰店的产品付款量来衡量，乐视超级电视的消费市场集中于55寸-70寸的低端市场。

在低端市场上由于种种原因，乐视被迫执行低价策略，导致乐视超级电视的唯一的竞争优势只有价格。

以淘宝乐视超级电视旗舰店中销量最高的55英寸电视和海信官方旗舰店同尺寸的电视为例，乐视超级电视在多项性能参数上均处于落后位置。

数据来源：淘宝乐视电视旗舰店&淘宝海信电视官方旗舰店

更为雪上加霜的是，不仅技术上的落后限制了乐视超级电视定价权，电视的成本也是相对固定与透明的。

根据中国产业信息网的资料，面板占液晶电视的成本比重为69%。同时再根据TrendForce发布的最新10月上旬面板报价显示，2024年10月上旬55英寸面板均价为124美元（约877人民币），再根据面板占液晶电视的成本比重倒算制造一台55英寸的液晶电视机的平均成本约为1271元。

由此估算55英寸超级乐视超级电视的利润空间为28元，占售价比例为2%。而海信55英寸电视的利润空间为598元，占售价比例为32%。乐视超级电视为了占领低端电视市场被迫牺牲了电视制造的利润空间。

为了获取额外的利润空间，乐视超级电视通过其背靠乐视网的天然优势，借助乐视网作为视频平台积累了大量的影视资源，发展乐视超级电视增值服务。

乐视超级电视利用这些影视资源提供给乐视超级电视的使用者更多的附加价值，同时收取一定的增值服务的费用，形成了乐视超级电视两翼策略，即：低价占领市场和增值服务齐头并进。

这种两翼策略并非乐视超级电视首创，电视开机广告也是这种战略的一种分支，只不过付费群体并非电视产品的直接消费者，而是对应的电视开机广告的产品公司。

但是由于有关电视开机广告的投诉频繁出现在新闻热点上，国家广电总局在2024年9月的新闻发布会上宣布有线电视和IPTV全面取消开机广告，遏制了电视开机广告泛滥的现象。

同时在该新闻发布会上，发言人朱咏雷介绍要进一步开展电视“套娃”收费和操作复杂治理，解决人民群众“看电视难、看电视烦”的问题，剑指电视增值服务。

在这样的背景下，乐视超级电视却因增值服务不清成为国庆假期家电投诉榜榜首。

根据黑猫投诉平台近30天信息显示，消费者关于乐视超级电视投诉主要集中在“乐视超级电视未经授权自动扣款续费”“乐视视频会员扣款无提醒”“乐视超级会员存在多重收费问题”等，消费者投诉集中在乐视超级电视的增值服务领域。

增值服务不清问题并非乐视超级电视首次出现，早在2021年11月5日，乐视网站相关负责人就被浙江省消保委就会员增值服务不清问题约谈过。

所以乐视超级电视登上国庆假期家电投诉榜榜首的事件只不过是乐视超级电视长时间对于增值服务问题熟视无睹的一个缩影。

资金链紧张导致产品转型升级困难

利润空间有限是导致乐视超级电视对于增值服务领域的乱象的放任的直接原因，根本原因在于乐视网本身资金链紧张。

而这一切还要从乐视超级电视的品牌拥有者乐融致新的母公司乐视网说起。

乐视网在2017年被证监会因涉嫌信息披露违法违规等行为起诉，需支付巨额诉讼费，导致现金流断裂。后在2020年乐视网被终止上市，失去了股权融资的途径。2021年至2022年间，乐视网曾公告，因财务造假等行为被北京证监局处以2.4亿罚款的同时面临上下游的巨额诉讼赔偿。

更为雪上加霜的是，2019年5月，伴随着有融创背景的乐视网董事长刘淑青的辞职报告，象征着融创逐渐淡出在乐视网的布局，而乐视网的新任董事长刘延峰背景不明。

乐视网在失去股权和债券两条融资途径背景下，又失去了第三方注资的途径，乐视网的资金链在内忧外患中如履薄冰。

在这样的背景下，乐视视频安卓版App在2021年2月的更新版本中，图标Logo换新，显示“欠122亿”的字样，以自嘲的方式表示乐视网背负了巨大的债务。

虽然在后续的回应中，乐视视频表示，“乐视网欠款大家都知道，虽然有困难，但逆境时更要乐观面对，乐视会努力做好用户服务，此次乐视视频图标的更新不影响大家观看视频内容，也不影响乐视超级电视正常运营，请大家放心购买和使用。”

但是资金链的紧张导致了研发费用的紧缺，进而影响了乐视超级电视的转型升级之路。

根据苏宁易购数据显示，国庆前三天，一二级能效电视销售额增长超100%，100英寸大屏电视增长134%，套购订单量增长145%。

上述数据表明现在中国的电视市场处于存量市场竞争中的升级替代阶段，彩电逐渐向着大尺寸化、智能化、节能化的高端市场发展。而在高端市场上，乐视超级电视所采用的价格领先策略显然并不那么有效。

在技术领先的高端市场，由于资金链紧张，长期缺乏研发，乐视在高端市场上处于断崖式落后。以乐视超级电视和海信电视的高端产品为例：

数据来源：淘宝乐视电视旗舰店&淘宝海信电视官方旗舰店

从横向对比上，乐视超级电视98英寸相对海信电视1008N Pro 100英寸，在人工智能画质增强、电视色域展示，面板画面呈现和额外功能等电视性能参数上均望尘莫及。

更令人担心的是乐视对于高端化战略的理解过于片面，仅将高端电视理解为大尺寸的电视。

对比乐视超级电视98英寸与55英寸产品，两者仅仅在电视面板上有差异，额外功能甚至内存都是如出一辙。

这样敷衍了事的高端化，消费者自然不会买单。根据淘宝官方旗舰店的数据显示，在海信电视1008N Pro的售价近乎三倍于乐视98英寸超级电视的情况下，两者销量相差无几。

乐视超级电视目前的处境归根结底是由于乐视网的资金链紧张所致，在这样的背景下，乐视网被迫采用了增值服务绑定电视销售的策略，为了进一步获得额外利润，乐视选择对增值服务不清的乱象熟视无睹。

但是这样的增值服务能带来长久稳定的利益增长吗？答案显然是否定的。

从外部而言，以广电总局为首的监管机构已经注意到了电视增值服务不清的乱象，未来势必将采取行动进一步约束电视增值服务。

从内部而言，增值服务不清的乱象已经严重影响到了乐视的品牌形象。在乐视55寸超级电视的淘宝旗舰店中，评价中关于增值服务不清的差评层出不穷，对于乐视超级电视潜在消费者市场肯定会带来不利影响。

彩电的低端市场已经日落西山，而乐视还陷入增值服务的战略中饮鸩止渴。乐视能否跳出增值服务的泥潭，还需要看乐视后续能否实现产品高端化的华丽转身。