服务“卷王”--亚朵酒店是怎么拿捏客人的？

亚朵酒店拥有众多特色服务。

入住时，工作人员会第一时间奉上一杯由云南亚朵村茶叶泡制、刚好 40°的暖心热茶。

亚朵还提供百分百奉茶、延时券、属地早餐、深夜粥到、离店水等服务。

其早餐服务时间较早，凌晨五点即可享用。

注重用户体验，提供 40°暖心热茶、免费借阅读书、路早和夜宵服务、手写欢迎卡等贴心服务，尤其是“拒绝小卡片”的服务，深受白领女士喜爱。

还会为铂金客人免费提供衣物清洗和烘干服务，以及针对早到或晚离店的客人提供早餐打包服务等。

Part 1 亚朵酒店的奉茶服务详情

亚朵酒店的奉茶服务备受赞誉。

只要客人在大堂停留超过一分钟，工作人员就会百分百奉上茶水。

奉茶流程十分细致，早晨6点就开始准备茶水，24小时全天不间断。

夏季会提供柠檬水、酸梅汤等特色饮品，冬季则有温暖的伯爵红茶。奉茶时，工作人员手势细节到位，脸上带着温暖的微笑，轻声问候，给客人如友般的感受。

视客人用茶情况，还会询问是否需要加茶或收杯。

例如，在前台内奉茶时，双手持杯，手势扶于杯子下半缘，避免接近杯口处，杯子把手朝客人的顺手方向置放。

在前台外奉茶时，杯子把手朝外的置放于托盘上。

奉茶对客用语也十分贴心，根据不同季节和场景，让客人倍感温暖。

Part2 亚朵酒店针对不同用户群体的差异化服务内容

亚朵酒店针对不同用户群体提供了差异化的服务。

女性用户

可享受暖颈贴、蒸汽眼罩、红糖姜茶等贴心服务；男性用户则可享受剃须无忧、醒酒茶饮等关怀。

带孩子的客人

对于带孩子的客人，亚朵酒店更是关怀备至。

从孩子一进门，就贴心地提供儿童牙刷、儿童拖鞋，还准备了丰富的儿童读物，让孩子们在入住期间可以遨游书海。

酒店会将竹居的书籍重新整理，上架不少适龄儿童读物。

在饮食方面，准备了酸嘢、桂林米粉、柠檬鸭、马蹄糕等具有广西特色的属地儿童餐，还有各式儿童喜爱的餐点，如牛奶、煎蛋、水果以及甜点等，确保每个孩子都能满足自己的味蕾。

房间内配备专属儿童拖鞋和牙刷，还有专为孩子设计的小床，不仅配备了安全护栏，其床单、被褥上的动画图案也正合孩子们的喜好。

此外，房内还贴心地提供了儿童专用的洗浴用品、迷你洗手台和踏步小凳子，让孩子们能够在父母的帮助下自己完成洗漱，培养独立自主的好习惯。

Part 3 亚朵酒店的健康饮食服务特色

亚朵酒店在健康饮食方面表现出色。

其上线的养生早餐备受关注，不仅美味还富含营养。

早餐包括以豆花、豆浆为代表的中式餐点，这些原材料均来自黑龙江的非转基因大豆种植基地，可追溯到种植、加工、运输等全链路，保证了食物的新鲜和安全。

此外，餐厅准备的属地儿童餐，酸嘢、桂林米粉、柠檬鸭、马蹄糕等儿童友好食物一应俱全，让孩子们尽情享受广西美味。

亚朵酒店注重食材的选择和搭配，为客人提供了健康、美味的饮食体验。

Part4 亚朵服务详情

亚朵酒店的宠物友好服务独具特色。

截至目前，亚朵宠物友好酒店数量已拓展至全国19家。

在亚朵宠物友好酒店，“携宠”用户有专属房间，宠物在公共区域乘坐推车，“爪”不沾地。

从入住前、入住中到离店后，可享多项人宠友好专属服务。

入住前，宠友会收到专属伴手礼，有宠物玩具、湿巾等。

酒店还针对不同体型的宠物准备了专用小推车，保证宠物在公共区域“爪”不沾地送入房间。

此外还有专门为宠物打造的智能品质家居：宠物舱带有新风和暖光系统；猫砂、尿垫等宠物环境专用清洁用品一客一换。

离店后，亚朵制定了严格的清洁标准。

亚朵集团与小宠科技达成战略合作，共同运营亚朵宠物友好酒店的智能舱宠物客房，推出“爱宠套房”，从硬件到服务实现了对萌宠出游需求的全覆盖。

硬件上，“爱宠套房”内配套设施完备，配备有国内首个智能科技爱宠舱之外，萌宠靠垫、萌宠壁画等软装也一应俱全。

服务上，亚朵亦将“体验”二字做到极致：从迎宾专车接宠到萌宠见面礼，从宠物秘密菜单到携宠纪念照，亚朵的“宠物友好”服务贯穿于萌宠入住到离店的全程。

Part5 亚朵酒店为带孩子客人提供的服务细节

亚朵酒店为带孩子的客人提供了无微不至的服务。

专为孩子设计的小床，不仅配备了安全护栏，其床单、被褥上的动画图案也正合孩子们的喜好。

此外，房内还贴心地提供了儿童专用的洗浴用品、迷你洗手台和踏步小凳子，让孩子们能够在父母的帮助下自己完成洗漱，培养独立自主的好习惯。

除了舒适可爱的住宿环境，亚朵酒店更别出心裁地为小朋友准备了丰富的娱乐设施。

室内的游戏角落有各种益智玩具和亲子互动游戏，让家庭旅行中的快乐时光倍增。

而室外便捷通道，使得探索城市的新奇成为可能，无论是逛商场还是前往附近的景点，都显得格外方便。

饮食方面，酒店内的餐厅同样考虑到了小朋友们的口味。

早餐丰盛的选择中不乏各式儿童喜爱的餐点，如牛奶、煎蛋、水果以及甜点等，确保每个家庭成员都能满足自己的味蕾。

最让人印象深刻的是酒店对于细节的关注。

从儿童防撞角的设计到插座的安全保护盖，每一处都显示出亚朵酒店对儿童安全的高度重视。

而每晚睡前，酒店工作人员会提供晚安故事服务，让孩子们在温柔的故事声中进入甜美的梦乡。

亚朵酒店以其多样化、个性化和贴心的特色服务，满足了不同客人的需求，无论是带孩子出行的家庭，携带宠物的客人，还是追求健康饮食和差异化服务的各类用户，都能在亚朵酒店获得优质、舒适的体验。

这些特色服务也使得亚朵酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为众多消费者的心仪之选。（来源：酒店OTA学习社）