四川
“很温暖，真心感谢！以后我们还会再来甘孜游玩，祝甘孜旅游越来越好……”日前，达州游客许先生得到康定市文化广播电视和旅游局值班工作人员的帮助后，致电“12345”政务服务热线点赞康定文旅，并希望对其贴心、暖心行为进行宣传，让更多人知道甘孜人的热情好客。
许先生在电话中告诉记者，10月5日，他们一家人在结束康定市木格措景区的游玩后，返回成都住宿时发现在该景区游玩时不小心将物品丢失，当晚10时许，他抱着一丝希望致电了康定市文化广播电视和旅游局说明情况。值班人员迅速给予回应，让其放心，并承诺全力找回物品。10月6日清晨7时许，在康定市文化广播电视和旅游局工作人员与木格措景区工作人员共同努力下，丢失的物品被成功找回，工作人员不仅以微信的形式截图告知现金已退还，还贴心地将物品寄至达州住址。
随后，许先生致电政务服务热线“12345”，对康定市文化广播电视和旅游局表示感谢。对此，康定市文化广播电视和旅游局工作人员杨燕说，“十一假期，我们一直秉着‘游客至上’的工作原则，全天24小时主动担当作为，全力保障国庆假日文化旅游市场安全平稳有序，希望通过这样的方式让游客感受到康定人民的热情和温暖，诚邀广大游客和许先生一家再来甘孜游玩！”
据介绍，康定市文化广播电视和旅游局在国庆前夕拟定了《康定市2024年“国庆”假期旅游接待服务保障工作方案》，全链条衔接、全过程服务、全要素保障，把各项工作抓早抓实抓细。特别是涉旅部门、镇（乡、街道）1300余名人员力量下沉，围绕景区景点、城区、国省干道设立40个咨询服务点，全天候无死角驻点做好交通疏导、景区管理、应急救援等服务。
国庆长假期间，我州各地陆续收到广大游客点赞和好评。在白玉县章都派出所接到报警称辖区发生一起单车事故，接警后，派出所民辅警迅速赶往现场。到达现场后，民辅警第一时间查看人员受伤情况，发现无人受伤，但车辆挡风玻璃被落石砸毁，且陷入泥潭无法正常行驶。出警民警当机立断，先将游客带回派出所休息取暖，为他们提供热水、食物等，安抚他们情绪。随后，民辅警联系拖车拖走受损车辆，并安排车辆搭乘3名游客返回成都，收获游客的感谢。截至目前，我州12345政务服务热线累计接到涉旅诉求及表扬897件。
在这一句句满是浓浓的谢意和肯定的话语中，侧写出的正是我州潜心深练“内功”，致力于为游客提供优质服务的生动缩影。
“国庆前夕，我州印发《10月暨“国庆”假日期间安全风险研判及工作提示》，在温馨提示游客出游注意事项的同时，积极劝导游客不到未开发未开放区域、存在安全隐患的“网红打卡地”、违规私设“野景点”游玩。此外，还设置旅游文明志愿服务点240余处，召集机关、乡镇、社区近千名志愿者为游客提供氧气、药品、饮用水、线路咨询、文明劝导等服务。”州文化广播电视和旅游局相关工作人员说，我州将持续提升全州文旅服务质量和服务品质，打造最优旅游环境，让游客享受最优服务，不断增强游客的获得感、幸福感、安全感。
全媒体记者/ 甘超
编辑/ 风风
责编/ 王凤
审核/ 贺文怡
监制/ 谭荣皓
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