吃文旅饭得有大肚量，“让景于客”非长久之计

山西临汾隰县小西天，游客市民跟着《黑神话：悟空》热度来景区打卡。

国庆假期过半，各地“人从众”依旧。据媒体梳理，包括河北、山西、陕西、安徽等地文旅部门和景区再发公开信，呼吁本地市民“让景于客、让位于客、让路于客”，以缓解客流高峰带来的接待压力。另据媒体报道，《黑神话：悟空》取景地之一，隰县小西天景区因排队时间较长导致有游客持续高喊“差评”引发关注，当地文旅发文致歉，称将于3日起实行线上预约进园，景区执行每日客流上限控制。

国庆出游，到处都是人山人海，这并非意外的情景，“全国一半的人都在××”的说法在各景区流传，而如何接得住、接得好或长久、或骤起的人流，对各地文旅而言无疑都是一道必答题。

首先是文旅接待能力的持续优化，长线准备与统筹调度要跟得上。一遇到客流高峰，呼吁本地居民减少出行、“让景于客”俨然已经成了不少地方的杀手锏，这固然可以先刷一波好感、拉回些印象分，但如果每到人满就动员本地人“让景于客”，恐怕不能说是周全的待客之道。先不说到底能让出多少，本地游客也是客，能用的假期都差不多，一味让本地人错峰出游可能也有失公允。

以此番群起喊“差评”的隰县小西天景区为例，景区规模固然确实不大，但《黑神话：悟空》导致的引流效果却不能说是猝不及防。公开资料显示，早在两年前，山西文旅就已结合《黑神话：悟空》游戏在做线上文宣推广，在社交平台推出“跟着悟空游山西”系列视频，但文旅推广与文旅接待的配套衔接显然并不顺畅。提前准备了两年的文旅项目，面对可预见的客流高峰，依然束手无策。景区客流上限控制、预约入园这样的常规措施，甚至在当地是国庆假期过半、游客开始高喊“差评”时才开始实施。

要看到，一些小众景区的陡然爆火，有的地方举全县之力展现诚意与热情，包括多地都在用的“让景于客”倡议。当这一波诚意可嘉的努力被吐槽，有一些本地自媒体开始反击、开始抱不平，认为“我们都这样了，你们怎么还不满意”——就是这接待水平与能力，既然要来就应当有心理准备……如果文旅纠纷被异化为“我们与你们”的地域攻伐与立场之争，好端端的一波“泼天富贵”，不是接不住，就是接不好，接得还烫手，显然于各方而言都事与愿违。

当然，大众游客心理层面也要做出相应的调适与准备。比如同样是景区、景点、打卡地的“人从众”，大城市的“人看人”就似乎更容易被接受，小地方的人山人海就总是被吐槽，这本身也欠妥当。恰恰相反，地方接待能力因城市规模、景区设施完善程度而有不同，这也是游客应有的基本预判。

同样似乎“全国一半人都到了”的上海、广州等热门景点，可能确实有一些细节化的接待经验值得正在接“泼天富贵”的新晋顶流汲取。10月2日，广州珠江夜游单晚发送旅客达41925人次，创下有旅客人数统计以来的历史新高。国庆假期前两日发送旅客超7.7万人次，与去年同期相比增长54%。广州海事部门在协调游船企业、提高沿岸游船码头周转效率的同时，还采取无人机伴飞、海巡船伴航、智慧海事全景式监管等举措，全力以赴在接这次客流高峰。而上海警方则提前制定预案，与景区加强沟通协同，优化场馆标识、完善客流引导，通过增设人流感应设施的方式，根据不同人流预警阈值予以应对。文旅接待需要持续提升接待能力，将优化了的细节进一步制度化，疏散客流的事情，要靠足够周密的预案来避免，而不是一味依赖“让景于客”的道德倡导。

吃文旅这碗饭，确实得有个大肚量。这一方面是要能经得起批评，耐得住指责，并从中寻到改进的思路，该优化的快速优化，该完善的及时完善。另一方面则是要把文旅接待作为长线任务，前期预案做足，淡季做好基础建设、细节完善，旺季才有能力接得住“泼天富贵”。

来源：人民日报